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来源：中国电力新闻网时间：2020-07-31 21:11

　　中国电力新闻网讯通讯员徐榕谦报道为深入推进“廉洁供电所”建设，认真践行“你用电，我用心”的服务承诺，7月24日，局本部党员小组挂靠新华供电所的党员服务队来新华开会，在营业窗口推出了“五心”服务的工作理念，打造一流的供电服务品质，争创供电服务“心”品牌。

　　一是推行服务承诺，让客户放心。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意。在提高工作水平的基础上，实行对外服务承诺制，通过各种渠道和方式，向客户和社会各界公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工行为“十个不准”，切实做到“公开、公平、公正”。

　　二是实行首问负责制，让客户省心。为方便客户办理业务，提升供电服务效率和质量，精心打造“只要你一个电话，剩下的事由我来办”的服务文化，供电所推出了首问负责制。以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，尽可能为客户提供方便。

　　三是倡导文明办公，让客户舒心。大力倡导文明办公，礼貌待人。做到“来人来电问声好，进门办事迎个笑，解答问题明个理，送客出门道声再见”。另外对客户有反应服务态度不端正的服务人员，一经调查核实，供电所根据管理制度坚决采取相应的惩罚措施。

　　四是开展专业化服务，让客户安心。从规范、高效出发，实行标准化作业，规范业扩报装，电费电价执行等业务管理流程，确保做到用制度管理约束员工；从专业角度对客户的需求给予专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。

　　五是提供外延服务，让客户贴心。实实在在为客户着想，为客户提供专业性的延伸服务。从细分化角度提供贴心服务，为客户端上一杯水，雨天为客户撑起一把伞；实行“末位群众接待制”、跟踪服务制；并以公司“海蓬行动”为契机，深入到五保户、困难村民家中，实地解决用电困难。