国网陕西略阳供电：办电进展手机随时查 客户透明可见

来源： 时间：2021-10-09 13:49

　　中国电力新闻网讯 通讯员 魏璇 报道  9月22日，陕西略阳县新康大药房的李女士通过网上国网手机APP查到自己的用电报装业务已完成现场施工，验收后即可投运，即可开门营业。李女士高兴地说：“网上国网办电又方便，又透明，像收快递一样，进展到哪个环节，手机随时可查，一看就明白。”

　　今年以来，国网略阳县供电公司持续优化电力营商环境，通过设立宣传点、广播电视、微信等渠道大力向客户推广网上国网手机APP，引导客户线上办电。此举，有效解决了用电报装不透明的问题，利用　“网上国网”APP“办电e助手”模块功能，实现了办电进度随时可查，像查询快递物流信息一样方便、透明。相较之前，“物流式”的办电查询服务，完善了办电业务的环节流程、时间节点、处理人员等信息，使办电业务进程展示环节体系更全面、进程节点更准确、处理人员更直观，显著提高了客户办电体验。

　　同时，办电进程的透明化推动了该公司内部管理的转变。台区经理在“网上国网”APP即可完成业务查询认领，及时对接当前流程处理人员，加强各环节指标晾晒，业务办理效率得到显著提升。

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