河南能源监管办通报8月监管热线情况

来源：中国电力新闻 时间：2020-09-21 10:54

部分地区电能质量待提升

河南能源监管办通报8月监管热线情况

　　中国电力新闻网讯 记者 高一丁 报道 日前，国家能源局河南监管办通报8月12398能源监管热线投诉举报处理情况。通报显示，8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息907件，环比增加32.02%，同比增加4.37%。接收12398中心派发工单182件，环比增加32.85%，同比增加7.69%。其中，投诉举报63件（含42件撤诉工单），同比减少25%（实际同比减少74.07%）。2020年累计共接收12398热线中心派发工单947件，其中投诉举报272件，受理260件，投诉举报工单受理率95.59%。

　　按诉求性质分类，投诉62件，占有效信息的6.84%；举报1件，占有效信息的0.11%；咨询725件，占有效信息的79.93%；表扬、求助、建议等其他方面119件，占有效信息的13.12%。

　　8月收到的有效信息中，电力行业类788件，占86.87%；新能源和可再生能源行业类40件，占4.41%；石油天然气行业类28件，占3.09%；其他事项51件，占5.62%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共59件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占1.69%;市场准入方面1件，占比1.69%；供电服务方面56件，占94.92%;成本价格和收费方面1件，占1.69%。

　　群众反映的问题主要集中在4个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

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