华中能源监管局通报12398热线投诉举报受理情况

来源：中国电力新闻 时间：2020-09-04 10:39

华中能源监管局通报8月12398热线投诉举报受理情况

电能质量问题受关注

　　中国电力新闻网讯  记者 高一丁 通讯员 黑晓白 报道 9月1日，国家能源局华中监管局发布8月12398热线投诉举报受理情况。截至8月31日，国家能源局12398能源监管热线中心8月共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息991件，其中湖北省542件、江西省194件、重庆市237件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项770件，占77.7%；投诉举报事项79件，占7.97%；其他事项142件，占14.33%。

　　8月受理投诉举报事项77件（另有1件不予受理），较7月增加24件，其中湖北省44件，占57.1%，较7月增加15件；江西省12件，占15.6%，与7月持平；重庆市21件，占27.3%，较7月增加9件；西藏自治区无。

　　8月受理的77件投诉举报事项均为电力类，其中69件为供电服务类投诉举报、5件为成本价格和收费类投诉、3件为电力安全类投诉。

　　投诉举报反映的主要问题集中在电能质量、停电抢修等几个方面。一是部分地区出现的长期频繁停电、低电压问题未得到解决；二是受恶劣天气影响，部分地区故障停电时间较长、抢修不及时；三是部分用户反映供电企业架设的电杆、变压器等电力设备位置不合理。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截至8月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项446件，受理投诉举报事项439件，办结418件（54件为去年结转、116件为撤诉）。

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