国家能源局主管    中国电力传媒集团主办
您的位置> 首页->人物

崇左供电局胡善权:营业厅的“暖男”

来源: 中国电力新闻网      日期:19.02.26

  中国电力新闻网讯 通讯员 报道 罗淑丹 听到“暖男”这个词,大家第一个想到的人一定是“营业厅的小胡”。他叫胡善权,南方电网广西崇左供电局供电服务中心营业班的一名中级作业员,去年8月来到营业班,尽管时间不长,但对业务却颇为熟悉。拥有虚心好学的工作态度是周围人对他的评价,热情、豁然开朗的性格时时感染着身边的人。作为一名中共党员,他像太阳一样,奉献自己,服务别人,温暖别人。

  服务客户之能手

  面对难缠的客户,他总有自己的一套相处方式。

  “为什么我家上个月的电费这么高?”客户怒气冲冲来到营业厅窗口前。

  这是小胡最近接待客户遇到最多的情况。原来,进入冬季以来天气寒冷,一月气温下降明显,普遍存在用户一月份用电量突增的情况。

  “您好,请坐。”胡善权起身微笑相迎。

  “请问您家里最近的用电情况是怎样的,有使用空调或者取暖器吗?”“暖男”小胡倒了一杯温水双手递给客户。

  “最近都没有用什么电器。”客户接过水显得不耐烦。

  “是这样的,因为一月份时天气较冷,系统上显示您一月份每天的用电量都达到了二十多度,所以您家里应该是长时间使用了空调或者取暖器等保暖设备。就拿电热水器来说,冬天天气寒冷,水温下降快,热水器为了保持水温恒定,耗电量会比夏季高出几度,确实会造成电量突增。”胡善权向客户耐心解释。

  “真的?”客户拿起水杯喝了一口,半信半疑。

  “是的。您上个星期是不是不在家,这个星期才回来的?”小胡像个侦探一样判断,他知道客户对系统数据存在疑问。

  “没错,上个星期我们一家回老家过年去了,星期天才回到家的。你是怎么知道的?”

  “这就对了,因为您家里上个星期每天只使用了一两度电,那就证明家里除了冰箱没有使用其他电器。”小胡继续解释道。“直到星期天您一家回来后用电量又恢复了十多度。至于为什么比一月份的低这么多,那时因为二月份的气温回升,所以用电量就比一月少了。”

  “原来是这样!这样解释有理有据那我们就明白多了,谢谢你!”客户的眉头终于舒展开来,握着小胡的手感谢道。

  工作上遇到类似这样的事情不少,但胡善权总是能保持着平和的心态安抚客户情绪,微笑着为客户解疑答惑,用他最真诚的态度去温暖客户。在客户的感谢声中,他感到作为一名党员的服务价值又一次得到了提升,工作又得到了一次肯定。

  内外兼修小专家

  小胡不仅在营业厅游刃有余,在工作现场更是发光发热。他曾经是客户服务班的二级用电检查员,凭借自己丰富的现场抢修、用电检查工作经验和敏锐的判断力,为重要客户能够安全正常用电保驾护航。

  热心肠的暖男时常为班组建言献策。在班长向大家征求如何拓展班组技能提升培训形式时,他主动请缨,组织带领班员到现场学习,强化班组员工的业务技能水平。在现场,他为班员详细讲解电表、变压器、配电房等设备,致力于让班员多方面了解用电设备知识。“胡老师”的授课时间并不局限于现场课堂,他时不时给同事开开“小灶”,将自己“毕生所学”分享给大家。他说,或许一个人的力量是渺小的,但是带领一个团队的力量是无限的;一个人有一个闪光点,在集体中就可以有无数个闪光点。

  送上门的“暖男”

  “谢谢你了,孩子,这换灯泡的钱,等我儿子回来,我一定让他还给你。”在廉租房小区的“五保户”的老人家中,他握着小胡的手,激动地说。

  “不用了,不用了,就当是我孝敬您老人家的。今后您要是遇上什么用电方面的问题就叫邻居打电话给我,我随叫随到。”

  老人今年七十多岁,腿脚不灵便,平时出门都拄着拐杖,儿子和女儿常年在外打工,只有过年过节才回家,家里虽然有电话,但老人家不会用。

  小胡是在两个月前外出开展催费任务时结识的老人,每月外出时都要到老人家中看望,帮忙打扫卫生,顺带解决老人的日常用电问题,让老人用电无忧。闲暇时与老人聊聊天,他最喜欢老人握着他的手、聊起自己儿子女儿时满脸皱纹的脸上露出幸福的笑容。

  日复一日,年复一年,“暖男”小胡就这样在南疆国门窗口兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华,像太阳一样点亮千家万户。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

附件:

  【稿件声明】凡来源出自中国电力新闻网的稿件,版权均归中国电力新闻网所有。如需转载请注明出处,想了解 更多精彩内容,请登录网站:http://www.cpnn.com.cn

相关新闻