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铜川供电客服中心:让青春如花儿般绽放

来源: 中电新闻网      日期:17.03.14      

中电新闻网通讯员 程小丽

  她们阳光帅气,具有军人般的英姿飒爽,也有女性的婉约妩媚。她们年轻活力,褪去年少的青涩,享受快乐工作、快乐生活的真谛。她们,用真诚和奉献弹奏青春无悔的旋律,用声音和微笑传递春天般的温情。

  铜川供电公司新区客户服务分中心营业班的姑娘们,这支仅6个人的队伍,她们精心呵护国网绿,用激情和热爱抒写着青春的美丽诗行。

  贴心服务,营造温馨小家

  营业班共有6人,清一色的女性,三名大学生,三名复转军人,平均年龄仅25岁。走进这个年轻的班组,时刻感受到的是春天般的温暖。

  “做好客户的电保姆,提供一对一客户专员跟踪服务,所有问题交给我们来办。”班长白雪常常这么说,她所带领的这支年轻队伍如今与客户不是亲人胜似亲人。

  1月26日,营业大厅来了一位中年客户,一进大厅便微笑地问:“我的徒弟在不,我要找我的徒弟。”说罢,一旁的李文曦热情地迎了上去。原来,李文曦是他的客户专员,为方便客户办理业务,李文曦便加了客户的微信,平时给他通知业务进展,解答疑问,总是师傅长师傅短地称呼,时间久了,这位客户有时还会风趣地说:悟空,不着急,慢慢来。”

  在营业大厅,还有一位特殊的客户,提起他,姑娘们总是心里暖暖的。

  原来,近年来政府为五保户群众发放清洁能源补贴券,2016年冬天的一天,平老村的老人何满宏第一次拿着政府发放的补贴券来到营业厅。营业班的女孩们温暖的微笑和问候,快速的引导和办理,让这位老大爷顿时感到亲切无比。随后的日子,老大爷常常会带领本村村民来到这里,当别人办理业务的时候,他总是在一旁和大家拉家常,还用笔认真地记录每一个人的名字。

  3月3日,当这位熟悉的面孔再次出现在大厅时,班员程思佳热情地迎了上去,这次是老人渴了来喝水、歇歇脚。经过聊天,大家才了解到老人平时一个人生活,生活很寂寞,自从第一次到大厅办理了业务,被大家如亲人般浓浓的情谊所打动,所以没事就喜欢到这里坐坐,看看这些可爱的孩子们。如今,老人能熟练地叫出每一个人的名字。

  在做好日常服务工作的同时,姑娘们还从助力铜川经济社会发展,服务工业园区建设入手,开辟绿色通道,加大服务力度,在全省率先编制了《工业园区快速响应机制工作方案》,分别建立了客户信息联动机制,一站式业扩报装机制,主动式故障抢修机制,安全用电管理机制,增值服务机制共5个快速响应机制,进一步为客户提供了更优质、便捷、高效的服务。

  在班长白雪的带领下,姑娘们定期与各区县管委会、工信局、住建局,经发局进行对接,实时了解园区企业用电需求和生产情况,并给每个企业制作独立信息档案,把企业按照三大类型进行分类,按需提供定制服务,让园区企业真正享受到“好用电、电好用、用电好”的三好服务。

  新区南部工业园区中星建材厂的席明哲经理说:我们每年办理业务非常多,营业班的女孩们办理业务速度快,态度好,现在我只要一个电话,剩下的我都不用管了。

  创新管理,打造智能小家

  “这里的窗帘、空调、电饭锅等都可以通过手机进行操控,还能实时监测用电情况.....”2月20日,营业班的程思佳一边在电能替代大厅为客户演示“互联网+ ”在智能家居的使用,一边讲解。

  为推进电能替代,普及“互联网+”在现实生活中的应用,营业班建立了西北首家“电能替代展厅”,通过运用智能家居系统的实际演练,及新型电采暖等新型产品的展示介绍,积极倡导“以电代煤,以电代油,电从远方来”的能源消费新模式。建成以来,吸引了广大群众的了解和应用。至目前,相关电能替代产品已在当地商城、宾馆、学校、企业得到推广应用。

  与此同时,营业班不断创新服务举措,建立了省内唯一一家“阳光报装展示区”,从此为客户多提供了一项自主选择办理业务的途径。客户在省去柜台等待的时间以外,在这里还可以详细查询业务进展,了解典型设计,充分实现自主选择等。

  为不断提升服务能力水平,班组还开设了小讲堂。3月2日,在营业班创新工作室,年龄最小的班员何佳运用PPT为大家讲解自己在提升服务方面的新办法。长期以来,班组每逢周五都会在这里轮流讲课,由原来一人讲众人听的传统培训模式,转化为全员参与、人人上讲台、人人当专家的新模式,极大增强了大家的学习主动性,营造了浓厚的学习氛围。

  如今的营业大厅,已经完全实现了“一岗通”,客户在任何一个柜台均可顺利办妥任何一件业务,赢得了客户的一致赞扬。

  暖暖的心,拥抱阳光生活

  提及营业班班长白雪,熟悉的人立即会想到那位肤白大眼的姑娘,殊不知,外表温柔娴静的她,曾经是四川女子特警队的一员,历经擒拿格斗、反恐演习等军旅生涯的历练,她由一位乖乖女变得更成熟,沉稳。今年刚30岁的白雪,在这个平均年龄仅25岁的班组里面,既是班长,又着实当起了大姐姐的角色。

  工作起来,白雪严谨一丝不苟,在她的带领下,班组先后结合实际建立了20余种制度,大到跟踪回访制度、服务规范、营业厅十不准制度,小到卫生巡视制度、班组绩效考核制度等,做到凡事皆有依据,凡事以制度管人。

  “别看我们班长工作严厉,但是她对我们可好了,我们都亲切地叫她姐姐。”班员王璐自豪的说。

  工作起来,她们勤恳敬业,加班加点毫无怨言,对待客户,永远不厌其烦。她们热爱生活,工作之余,她们有的喜欢唱歌、弹古筝、吉他,有的喜欢非洲鼓、打架子鼓……“大家还都喜欢跳舞,营销工作压力大、辛苦,为缓解工作压力,我们还经常组织大家一起聚餐、旅游、排练音乐剧,我们还录过‘鬼步’的跳舞视频呢。”班长白雪自豪地说。

  这些姑娘们在工作中找寻乐趣,用激情和热爱拥抱生活,微笑,是她们最动人的语言。

责任编辑:张媛媛  投稿邮箱:网上投稿

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