凌玮　丁芳

 

1979年，怀揣着对电力事业的憧憬和梦想，年仅18岁的徐淑琴走上工作岗位，在原郑州市电业局东区分局当上了一名抄表员。从此，每个月她都会骑着自行车穿梭在大街小巷每一个有电表的角落。岁月在自行车清脆的铃声中悄悄流过，当年的妙龄少女已步入中年，她没有想到，这样的日子一过就是近30年。

徐淑琴说，最初的日子她觉得工作没那么辛苦还无比荣耀。那个时候，人民生活水平普遍不高，郑州市区还以平房居多，供电量整体不足，几家甚至是一排平房才用一块电表，电表通常装在居民家里。每次抄表，她直接带着账本和发票，蹬上自行车，走街串巷敲门抄表。

账本其实是“账卡”，厚厚的一叠A4卡片，记录着每块表的电量和电费。发票是用来收电费的，一度电2毛2分钱，抄录下电量之后就直接算出电费，开了发票给用户。徐淑琴每月只需抄三、四百块表，早早地完成任务后她就去催费。那时候很少有客户拖欠电费的，因为用电量太少了，即使是有人故意不交电费，“我们可以直接拿着大钳子剪掉电线停他的电。”说到这里，徐淑琴的脸红了。那时候，各行各业还没有优质服务的概念，客户也没有投诉的意识，“电老虎”的比喻大概也是由此而生。

郑州老城区被徐淑琴日复一日地快跑遍了，每一条街道每一个小胡同她都能清楚地叫上名字来。然而，不知不觉间，环境也在一点点变化着。

1990年，徐淑琴每月所抄的表数突增至1000多块，而且每个月都在增加，抄表所带的“帐卡”变成了账本，发票变成了通知单。账本比薄软、所容纳的信息量大，通知单也让用户提前清楚自己家用了多少度电。楼房越来越多，很多表已经从用户家里移到外面楼道，用户向她咨询的问题也越来越多，诸如家里的电器需要多少负荷啊、表计的更换啊。她不单单是抄表员，一定程度上还是“咨询员”。

1998年，城网改造、一户一表改造已经全面展开，徐淑琴所抄的表早已经从机械表变为电子表，电子表的读数速度会慢一些，但是精确化程度更高了。此时，她每个月需要抄2000多户表。巨大的工作量，让徐淑琴不得不考虑提高工作效率。为了尽快找到安装在线杆上、楼道内，新城区、老平房的表计位置，她开始画地图。从线路图、楼道位置图，到表的位置图，每个月她都在改变着这些“地图”的图标。

徐淑琴如今还珍藏着“地图”，厚厚的一摞“地图”，记载着无数表计在漫长的岁月里位置或者数量的风云变迁，也折射着郑州电力的巨大发展。她穿梭在都市的丛林里，经历了风霜雪雨，完成了少女、妻子、母亲的角色转变，亲眼目睹了老城区的改造、新城区的崛起，却依然安心地做着一名抄表员，无怨无悔。

2004年，随着优质服务理念的深入人心，原来的“电老虎”早已变成了“电保姆”和“电小二”，成了客户的贴心服务员。小小的用电明白卡搭建起抄表员与客户沟通的桥梁，卡上记录着客户的用电情况，还有抄表人的姓名、联系方式和投诉电话。

如今，郑州供电公司也已成立专门的抄表公司，每个月，徐淑琴需要抄的表数也变为6000块。自行车已经不能满足路途遥远的需要，她换了辆电动车。有了电动车，徐淑琴风驰电掣般穿梭在大街小巷里，更加神采奕奕。