邹翠芳 江苏邳州供电公司

    “请问谁是负责人？我要讨个说法，否则我投诉你们。你们电力部门怎么还蒙骗老百姓啊！还口口声声‘人民电业为人民’，我真有些怀疑。”11月4日10时，一男子推开江苏邳州供电所铁富所营业大厅的门愤发冲冠地说。
    发现来者正在气头上营业员曹峰赶紧面带笑容起身迎上前去问道：“大叔，你有什么问题请坐下来慢慢谈，我们绝对给你一个满意的结果。”该男子坐下来，小马赶紧端来一杯水，客户稍许平静后才慢慢道来。
    该男子姓宋，今年56岁，是铁富镇宋庄街的村民，昨天与老伴一起合计上月家庭费用开支时，偶然间发现自家一个月的电费发票有两张，并且其中一张电价标注是0.813元/度。怎么回事？居民生活用电不是0.5283元/度吗？难道是供电所故意刁难？不会吧！供电所是为人民服务的，但是发票又怎么解释；带着一串疑问，宋某敲响了邻居家的大门，并和领居家的电费发票进行比对，结果发现邻居家的是0.5283元/度。宋某于是认定肯定是供电所做的手脚，便带着怒气来讨个说法。
    听完宋某的叙述，曹峰赶紧在营销系统中进行搜索，发现该户正如宋某所述执行的是定比电价；于是曹峰就询问宋某是不是自家做生意，或是进行了商业性质买卖。然而宋某一口否认，说家里就自己和老伴两人，并且是纯粹的居民生活用电。怎么可能？于是曹峰立即联系了勘查员田开海前往核实，结果和宋某所述完全吻合。奇怪了，怎么可能无缘无故定比，无奈曹峰就拨打了原包片电工，现任运行维护班班长宋永金的电话，了解具体情况。
    原来，年初所组织人员在核定用户用电性质时，发现宋某的房子有一间门面房租赁给张某收售银杏树，于是就通知宋某的儿子签订定比协议，执行分类电价。听了我们的转述，宋某若有所思，赶紧拨通了儿子的电话求证。事实终于明白了，原来宋某现住房子是儿子的，原先自己和老伴住在老宅，只因儿子全家外出打工家中无人，为给儿子看门，最近两个月才搬过来住的。房子是年初2月份儿子租给张某的，但租赁人张某干了4月就欠款走了，所以不知情的宋某才误会是供电所所为。
事情清楚了。在宋某出具房产证和身份证后立即填传票给与更改电价，取消定比手续。
    看到供电所的员工们认真负责的态度，宋某非常激动，紧握曹峰的双手连连道歉：“实在不好意思，是我太鲁莽，还说了那样的话，你们别放在心上。”曹峰却笑着说：“您严重了，能为你服务是我们的荣幸，只要您满意。”
    “满意，当然满意，我可是百分百的满意！”说着宋某高兴地离开了大厅。