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国网张掖供电公司达标创优工作综述

来源: 中国电力新闻网      日期:19.12.03

创新谋发展、凝心创佳绩

——国网张掖供电公司达标创优工作综述

  中国电力新闻网讯 通讯员 白晓宁 报道  “您现在看到的这个‘电骆驼’是我们的员工自己的创意作品,所用的材料都是我们的废旧材料......”“我当时就是这样给叶董介绍的,那一刻,我的心里充满了自豪感和幸福感,作为一名基层工作的大学生,我觉得自己的人生价值就应该伴随着骆驼城供电所的发展,共同成长,不断取得新的更大的进步!”国网张掖供电公司骆驼城供电所的营销人员李虹乐兴奋地在该公司组织的“大讨论、大排查、大整改”的主题党日活动上分享着自己的心得体会。

  目标引领、专业引擎,上下“一盘棋”

  叶军董事长在张调研期间,针对张掖供电公司达标创优工作给予了充分的肯定和认可,他表示“张掖公司达标创优示范引领作用有效发挥,特别是在达标创优方面出了很多经验。”

  达标创优,顾名思意就是以达标为基础,再而优中选优、树立标杆,发挥示范引领作用,实现县供电公司及供电所的基础管理水平全面提升的最终目的。达标创优涉及各个专业,各专业之间协同工作、上下联动成为确保达标创优工作扎实有效的开展基础,为此张掖公司领导高度重视,多次召开专题会议安排布署,按照达标创优‘146’工作方法,1个目标做省公司达标创优的“排头兵”,建立4个机制即定期通报机制、检查督导机制、帮扶互学机制、考核问责机制,实施6项举措,以问题库管理为导向,抓好三级整改落实;以工作积分制为抓手,优化绩效考核体系;以优化资源配置为重点,推进供电区域整合;以强化专业管理为依托,建立健全管控体系;以营业厅升级转型为契机,提升窗口服务能力;以党建+达标创优为统领,发挥战斗堡垒作用,确保达标创优工作的顺利开展,实现了供电能力、安全运行、优质服务、基础管理、经营效益和队伍素质的全面提升,一年来形成了具有张掖特色的思路和举措,获到卓有成效的建设成果。

  创新思维、大胆实践,打造“新业态”

  “天猫精灵,打开窗帘”,随着一声清脆悦耳指令,供电所营业厅窗帘缓缓打开了,客户兴奋地向营业厅工作人员进行咨询,这是发生在临泽县供电公司沙河供电所的一幕。在临泽县供电公司沙河供电所,一位客户正饶有兴趣地观看沙河供电所营业厅客户体验区智能家居。

  张掖供电公司在全省率先试点开展“三型一化”营业厅建设,临泽公司沙河供电所升级型营业厅、新华、鸭暖;甘州区公司乌江,山丹公司东乐等一批三型一化营业厅试点推广建成,通过创新服务方式、开拓新型业务,有效提升了营业厅综合服务能力。

  改变的不仅仅只是营业厅,高台县供电公司骆驼城供电所所长张富向笔者说道,现在的供电所的以前相比改变可以说是翻天覆地,供电所各个功能区域划分明确,办公室各类设施配套齐全,安全工器具等能够满足日常工作需求,企业文化及党团阵地建设迈上一个崭新的台阶,建设的“五小”阵地,让员工在工作之余还能看看书开拓眼界,打打乒乓球锻炼身体,新建的职工实训场定期开展各类技能培训,员工的业务技能逐步提高,外勤抢修也配备了车辆,告别了过去的“摩托车”抢修队伍,可以说通过达标创优工作,供电所从里到外都焕然一新,员工的精神面貌也大有改观,工作热情的积极性也大大提高。11月8日,叶军董事长在高台骆驼城供电所调研时指出:“骆驼城供电所经过多年的文化积累,在全能型供电所新业务、新业态之下有了更大进步,无愧于示范标杆”。

  据悉,张掖供电公司根据供电所基础设施“两年攻坚”工作计划,通过详细摸底调研、精准施策,持续加大投入,自2018年起,共计投入资金2979万元,解决供电所生产营业用房、生产车辆、办公设施、生活设施,各供电所通信网络全面覆盖,极大地提升和改善了乡镇供电所基础设施条件和生产条件。

  目标引领、专业引擎,上下“一盘棋”

  叶军董事长在张调研期间,针对张掖供电公司达标创优工作给予了充分的肯定和认可,他表示“张掖公司达标创优示范引领作用有效发挥,特别是在达标创优方面出了很多经验。”

  达标创优,顾名思意就是以达标为基础,再而优中选优、树立标杆,发挥示范引领作用,实现县供电公司及供电所的基础管理水平全面提升的最终目的。达标创优涉及各个专业,各专业之间协同工作、上下联动成为确保达标创优工作扎实有效的开展基础,为此张掖公司领导高度重视,多次召开专题会议安排布署,按照达标创优‘146’工作方法,1个目标做省公司达标创优的“排头兵”,建立4个机制即定期通报机制、检查督导机制、帮扶互学机制、考核问责机制,实施6项举措,以问题库管理为导向,抓好三级整改落实;以工作积分制为抓手,优化绩效考核体系;以优化资源配置为重点,推进供电区域整合;以强化专业管理为依托,建立健全管控体系;以营业厅升级转型为契机,提升窗口服务能力;以党建+达标创优为统领,发挥战斗堡垒作用,确保达标创优工作的顺利开展,实现了供电能力、安全运行、优质服务、基础管理、经营效益和队伍素质的全面提升,一年来形成了具有张掖特色的思路和举措,获到卓有成效的建设成果。

  贴近客户、“六零”服务,做好“先行官”

  “现在的供电所,服务就是一个快字,以前交电费得专门赶十几公里到镇里交费,遇上农忙的时候经常顾不上,现在点开微信按几下就完事,现在我们村的用户都加了供电服务群,谁家有点问题在群里说一声,电工马上就到了,在群里发布停电信息,我们也能提前进行准备了”,高台县骆驼城镇永胜村委会主任刘志军在提起供电服务时这样说。

  一年来,张掖供电公司在狠抓供电优质服务上下大力气,践行“六零”服务,补齐供电服务短板,持续提升服务效率和服务品质。建立村、镇供电服务微信群,在表箱等醒目位置张贴台区经理服务小贴士,公布联系方式等信息,积极与驻地镇、村沟通联系,将供电服务工作向下延伸,充分发挥台区经理“守土有责”工作职能,减少中间环节,持续提升服务效率和服务品质。截止10月底,营销投诉同比下降23.08%;全公司45个供电所中18家供电所全业务“零投诉”,32家供电所营销业务“零投诉”,客户满意率97.84%,居全省第一。

  聚焦效益、突出主责,细耕“责任田”

  走进甘州区供电公司乌江供电所,台区经理朱锋正拿着手机看群里当天发布的异常线损台区信息,乌江供电所综合班班长吴慧娴向笔者介绍道,每天上班第一件事就是登陆采集系统、同期线损系统,把当日的异常数据及时在工作群里进行发布,相关台区经理根据清单及时地开展现场核查和处理,当日即向综合班进行反馈闭环,由综合班对处理结果进行汇总考核,现在大家都已经习惯了这种工作方式,综合班就像是大脑,负责下达命令,外勤班组是四肢,通过内、外勤班组协同配合,专业工作有条不紊的开展,工作效率大幅提升。

  经营指标管控是管理水平的“晴雨表”,指标的好坏直接反映管理措施是否正确有效。张掖供电公司加强协同联动,建成管理部门、业务支撑机构和供电所三级协同联动,立体监督、层层压实的责任体系。加强党建引领,开展“党旗引领 平安春检”暨台区线损专项整治擂台赛,推动公司台区线损达标率由年初的78.5%提高至91.62%,整治不达标台区1177台,10千伏分线线损达标率同比上升11.54%;数据对应率100%,采集成功率始终保持在99.5%以上。

  大胆破冰、优化绩效,激活“一池水”

  在谈起员工绩效考核方面,甘州区供电公司长安供电所所长王兴平是这样说的,“以前的月度考核是按强制ABC分档的,每个台区经理片区大小不一、远近不一、规模不一,往往是干的越多的人扣的也越多,工资都是一个水准,往往导致消极工作,效率差,甚至还有轮流坐庄的情况发生,施行积分制考核以后,所里把整个辖区重新划分了网格,测算了各个网格基础积分,按工作能力等因素聘任台区经理,干的多、拿的多、干的好、拿的好,大家现在都是抢着干,还要比着干,员工的工作积极性空前高涨,同时开展“积分制”考核以后,主张“让能干的人干成事”,挖掘个人特长,起到了人尽其才的作用”。

  笔者了解到,自2018年12月开始,张掖公司深入推进“工作积分制”,增强乡镇供电所员工工作积极性。认真落实供电所员工“责任承包+工作积分制”考核方式的应用,把工作数量、职责、质量等方面作为员工量化记分的依据,实行以分计酬,多劳多得,切实做到“干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样”,进一步增强了员工活力、团队合力和企业竞争力。同时,以网格化管理为载体,健全供电所、线路、台区三级网格化体系,形成以“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的供电安全、生产运维和营销服务工作格局,实现“客户需求在网格中解决,工作质量在网格中管控,服务品质在网格内提升业务”,开展主动服务、精准服务,保障满足客户需求有效落地。

  精心谋划、细处着眼,推进“标准化”

  走进山丹县东乐供电所,所内设施整洁有序,各个区域标识以及上墙制度配色雅致、样式新颖。据了解,这是张掖供电公司在对各供电所实地调研后,发现县公司供电所生产营业办公和生活区域内各种标识杂乱、内容凌乱繁杂、样式五花八门,且每年用来完善更新的费用不少,面对这个问题,公司营销部牵头,召集相关专业管理部门以及县公司,针对供电所标识制度统一化进行了讨论,制做并下发《国家电网乡镇全能(星级)供电所制度、展板、标识应用指导手册》,涉及企业文化、供电所简介等9大部分,对内容、版式、配色、材质等进行了详细要求,统一规范了供电所制度标识,实现企业文化建设的统一性。其次,按照国网公司在信息化条件下对乡镇供电所资料精简要求,本着切合实际、服务工作、基层减负的原则,供电所基础资料由创一流工作时最多的400多种精简为38项,推行基础资料电子化管理,减轻供电所“内耗”,提高了工作效率效益。

  统揽全局、整体带动,争作“排头兵”

  近年来,张掖公司持续深化乡镇供电所优化整合,资源配置更趋合理,乡镇供电所由49个调整为45个。通过二轮次评价,公司6家县公司、45个供电所已全部通过现场评价,在省公司处于领先水平,在各地市公司中均居首位,星级供电所创建成效显著,已建成五星级乡镇供电所3个,四星级乡镇供电所20个。2019年10月,山丹东乐供电所通过省公司五星级乡镇供电所预验收,7个四星级供电所通过省公司现场考评验收;建成全能型供电所23个,农电管理工作,连续多年在省公司综合评价中保持第一。

责任编辑:周小博   投稿邮箱:网上投稿

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