国网阿克塞供电：抓实作风建设 提升供电服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2026-09-23 20:45

　　中国能源新闻网讯（杨宏军）作风建设是提升电力营商环境、服务群众的重要保障，也是供电企业践行“人民电业为人民”企业宗旨的核心抓手。为深入贯彻落实国家电网公司和省、市供电公司关于作风建设的系列部署要求，切实解决供电服务领域群众反映强烈的突出问题，近期，国网甘肃阿克塞县供电公司（简称“国网阿克塞供电”）以“转作风、提效能、优服务”作风提升专项行动为总抓手，成立由公司主要负责人任组长的专项行动领导小组，建立纪检监察部门牵头、各业务部门协同配合的工作机制，强化纪检监督职能作用发挥，聚焦基层供电服务中的形式主义、官僚主义突出问题开展集中纠治，通过“排查-整改-巩固-提升”的全流程闭环管理，推动全体员工思想观念进一步转变、工作作风进一步改进、服务效能进一步提升，切实打通供电服务群众的“最后一公里”。

　　该公司聚焦窗口服务、台区运维、抢修响应等直接面向群众的一线岗位，采取“四不两直”随机抽查、模拟办事体验、现场蹲点暗访等多种方式开展作风专项督查，重点核查服务态度生硬冷漠、业务办理流程繁琐、办事效率低下、群众诉求处置不及时不到位等群众反映集中的问题。针对督查中发现的问题，第一时间建立明细问题台账，明确整改责任主体、整改措施和整改时限，实行“整改一个、验收一个、销号一个”的闭环销号管理。对督查发现的苗头性、倾向性问题及时对相关责任人开展提醒谈话，累计开展提醒谈话12人次，切实做到抓早抓小、防微杜渐，防止小问题演变成大隐患。

　　坚持教育引导与监督约束并重，建立常态化学习机制，每月组织不少于2次的作风纪律专题学习，覆盖公司全体一线服务人员，重点学习供电员工“十个不准”、供电服务“十项承诺”等纪律制度和服务规范，结合行业内典型违规案例开展警示教育，引导员工牢固树立“以客户为中心”的为民服务理念，从思想根源上筑牢作风防线。同时全面畅通群众监督渠道，依托95598工单回访、12345政务服务热线投诉、营业厅意见征集箱、线上服务平台留言等多维度收集群众对供电服务的意见建议，建立“接诉即办”快速响应机制，对客户反映突出的问题实行领导包案、跟踪督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　通过近半年的作风集中整治，该公司岗位责任得到进一步压实，服务质效得到显著提升，群众供电服务投诉量同比下降42%，工单回访满意度提升至98.7%，切实解决了一批群众急难愁盼的用电问题。下一步，国网阿克塞县供电公司将把作风建设抓在经常、融入日常，进一步健全常态化监督、定期通报、考核问责的长效监管机制，持续开展作风建设“回头看”，不断巩固拓展作风整治成果，以过硬作风切实提升群众用电获得感、幸福感和满意度，为县域经济社会高质量发展提供坚强的电力保障。

责任编辑：高慧君