国网荣成供电：“五步闭环”培训 供电服务练兵

来源：中国能源新闻网 时间：2026-07-31 17:08

　　中国能源新闻网讯（毕伟峰） 7月17日，国网荣成市供电公司（简称“国网荣成供电”）聚焦服务改革创新，推出“理论精讲—案例复盘—情景模拟—多维点评—总结复盘”五步闭环培训模式，将课堂搬到“战场”，推动服务能力从“知标准”向“善实战”深度转化。

　　理论精讲“微切口”，夯实基本功。此次培训打破以往大而全的授课方式，围绕最新服务规章、高频业务难点及客户心理分析，开发了9类场景课件。营销专家聚焦日常工作重点与难点，深入浅出拆解专业知识，帮助参训员工筑牢理论根基，夯实专业基础。

　　案例复盘“剥洋葱”，根除老毛病。选取近三年典型服务投诉工单和舆情事件案例，以业扩报装超时限、未一次性告知、违规停电等典型案例，深度剖析问题成因、总结处置经验、提炼工作方法，让该公司员工从真实案例中汲取教训、借鉴经验。

　　情景模拟“真刀枪”，练出硬本领。现场培训该公司学员扮演台区经理、抢修人员、值班员等角色，面对“频繁停电”“接错线”“小微企业上电超时限”“承诺未兑现”等四类场景进行还原客户咨询、诉求处置、突发故障服务等真实工作场景，让员工沉浸式实操演练，灵活运用所学知识解决实际问题，有效提升临场处置和优质服务能力。

　　多维点评+领导总结，校准风向标。演练结束后，该公司小组成员率先互评，从换位思考角度挑刺；专家评委则从政策合规、情绪安抚、话术技巧等维度逐项分析点评，并现场示范标准应答。最后，该公司培训人员分组复盘，梳理现存短板，明确后续服务提升举措。

　　此次培训模式改革创新，有效打通了理论与实操的壁垒，切实提升了该公司员工综合素养。下一步，国网荣成市供电公司将持续优化培训体系，以常态化实战培训锻造高素质电力服务队伍，为客户提供更优质、高效、暖心的电力服务。

实习编辑：王雪聪