国网兰州供电：监督“不松劲” 服务“不打烊”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-05-15 19:40

　　中国能源新闻网讯（常嘉）5月中旬的兰州，气温逐渐走高，各大企业正开足马力冲刺二季度生产目标。在电力服务保障的前沿，国网甘肃兰州供电公司（简称“国网兰州供电”）客户服务中心不仅跑出了服务响应的“加速度”，更在背后织密了一张看不见的“监督网”。

　　“供电公司不仅来回访，还问得这么细，我们对他们的服务非常满意！”5月12日，国网兰州供电公司客户服务中心的监督小组对兰州埃肯硅材料有限公司进行供电服务电话回访，客户在电话中连声称赞。

　　这一幕，源于“五一”假期期间的一次紧急服务。假期第三天，埃肯硅材料公司内部线路突发故障，生产用电告急。接到求助后，国网兰州供电公司客户服务中心的用电检查人员林联与同事迅速赶到现场，协助排查故障。几乎在同一时间，该中心的廉洁监督小组也以“不打招呼、不听汇报”的方式抵达现场，对服务人员的规范操作和纪律作风进行“伴随式”监督。

　　“我们不仅要看服务快不快，更要看流程规不规范、纪律严不严。”监督小组的工作人员介绍，这种“嵌入式”监督确保供电服务全程在阳光下运行。

　　节日服务“不打烊”，节后监督“不松劲”。假期结束后，该中心立即启动了“节后廉洁回访”工作。监督人员第一时间联系相关企业客户，详细了解客户对供电公司服务的满意度。“供电公司人员火速赶来，服务又快又规范，全程高效严谨，我们非常满意！”一位客户在回访中由衷表示。

　　据了解，为了将廉洁建设落到实处，国网兰州供电公司客户服务中心建立了一套“节前抓教育、节中抓监督、节后抓回访”的全流程闭环机制。这种机制并非“一阵风”，而是要让员工习惯在监督下工作，让客户感受到服务不仅有“速度”和“温度”，更有“尺度”。除了现场监督和电话回访，该中心还建立了“双周回访机制”，重点关注重点项目的服务态度和办电时长，从源头上遏制廉洁风险，持续优化电力营商环境。

　　“服务越靠前，监督越贴身。我们希望用扎实的作风，让每一位客户都能享受到廉洁、高效、可靠的电力服务。”该中心负责人表示。

　　下一步，国网兰州供电公司客户服务中心将继续聚焦安全保供、优化营商环境等重点工作，不断完善监督机制，拓宽监督渠道，以严的基调强化正风肃纪，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

　　责任编辑：江蓬新