国网瓜州供电：强化监督筑防线 规范业扩优服务

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-21 16:18

　　中国能源新闻网讯（陆蓉）为深入贯彻全面从严治党要求，切实规范业扩报装工作流程，防范廉洁风险，优化电力营商环境，近日，国网甘肃瓜州县供电公司（简称“国网瓜州供电”）纪委聚焦业扩报装关键领域，联合业务部门多措并举开展专项监督检查，以精准监督推动业扩报装服务提质增效，切实守护群众和企业用电权益。

　　深化协同监督，开展明察暗访查实情。该公司纪委联合营销部等专业部门，深入各基层供电所、营业厅及业扩报装现场开展明察暗访工作。检查人员重点排查业扩报装受理、现场勘查、方案制定、竣工验收及装表接电等全流程，紧盯是否存在人为设卡、推诿扯皮、效率低下等问题，严查“吃拿卡要”、违规收费、“三指定”等违纪违规行为。通过实地走访、与一线工作人员座谈、查看业务办理台账等方式，全方位、多角度掌握业扩报装工作真实情况，及时发现流程执行中的薄弱环节和服务短板，确保监督无死角、全覆盖。

　　聚焦客户体验，回访新装用户听民声。为切实了解新装用户办电体验，精准挖掘问题线索，该公司纪委对近期新装用户全面开展电话回访工作。回访过程中，工作人员耐心询问用户对业扩报装服务效率、服务态度、流程规范度的评价，重点核实是否存在工作人员暗示推荐施工单位、违规收取额外费用等情况，细致收集用户在办电过程中遇到的困难和意见建议。工作人员对回访中发现的问题建立专项台账，明确整改责任人和整改时限，实行销号管理，确保事事有回应、件件有落实，切实把用户诉求转化为优化服务的具体举措。

　　强化流程管控，抽取客户资料细核查。为进一步规范业扩报装档案管理，防范档案造假、流程不合规等风险，该公司纪委对今年以来新装客户资料进行随机抽取、重点核查。核查重点围绕客户申请资料完整性、业务办理流程合规性、收费标准执行情况、档案填写规范性等方面，排查是否存在业务办理“体外循环”、资料缺失、流程脱节等问题。针对核查发现的问题，该公司纪委及时向业务部门反馈，督促其限期整改，同时推动其完善档案管理制度，强化业务培训，提升工作人员规范操作意识，确保业扩报装全流程可追溯、可监督。

　　国网瓜州县供电公司纪委将持续聚焦业扩报装领域，不断创新监督方式、拓宽监督渠道，常态化开展监督检查，深化“纪检+专业”协同监督模式，对发现的违纪违规行为坚持“零容忍”，严肃追责问责，同时推动建立健全长效监督机制，以严监督护航业扩报装工作规范有序开展，持续优化电力营商环境，切实提升群众和企业的用电获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：许艳