国网安定供电：多维发力 打好“零投诉”攻坚战

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-08 16:45

　　中国能源新闻网讯（杨文健）“没想到我在村社供电服务微信群中发了一条电压不稳的消息，电工不到2分钟就回复，20多分钟上门解决了我家的用电故障，这样的服务太暖心了。”4月2日，家住安定区内官镇陡寨村的陈先生对村社供电服务微信群的响应速度竖起大拇指。

　　自3月16日国网甘肃省定西市安定区供电公司（简称“国网安定供电”）启动“深化党建引领、攻坚百日零投诉”活动以来，已将“百日零投诉”升级为“全年零投诉”。安定供电公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持作风建设和优质服务同频共振，加大村社（台区）供电服务微信群全覆盖建立，持续完善属地24小时供电服务监督，优化供电服务管控机制，推动供电服务问题治理取得质的提升和量的压降，以清廉作风赋能优质服务再升级，确保全年全口径实现供电服务“零投诉”。  

　　该公司全面向社会公示公开供电服务监督电话，全天候受理属地用电问题，提供7×24小时不间断服务，全力保障群众用电无忧，让办电过程更加透明高效。坚持正风肃纪、廉洁用权，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良作风。为进一步优化供电服务管控机制，该公司区、所两级主要负责人每日研议批示服务工单办理情况，以点带面深入分析诉求产生根本原因，积极处置供电服务问题，及时消除服务风险，持续改进工作方法。设立供电所“零投诉”“零跳闸”正向奖励机制，月度专项奖励推动服务工作从“被动执行”向“主动作为”跨越，营造风清气正、廉洁高效的供电服务氛围。  

　　为不断加强服务意识，使用电客户充分感受到“零距离”供电服务的贴心温暖。该公司所有台区经理主动下沉服务重心，进社区访群众、走村入户发放安全用电、供电服务宣传资料，与客户加微信朋友，邀请客户加入村社（台区）供电服务微信群，面对面告知客户只要有用电需求请第一时间在微信群中反映，台区经理会及时作出回应，计划停电、故障停电情况，抢修进度，送电时间将在微信群中实时进行通告。

　　目前，该公司1部24小时供电服务监督电话，17部公司部门、供电所服务电话，7个部门、9个供电所、2个光明驿站、12个电力便民服务点，3834个村社（台区）供电服务微信，近300名电力员工，向客户提供全方位、多维度的高效暖心供电服务。  

　　下一步，安定区公司将以更高站位、更硬作风、更实举措，持续深化作风建设，筑牢廉洁防线。扎实开展供电服务全业务、全过程管控，全力破解服务难题，持续提升供电服务水平，使树立和践行正确政绩观学习教育落到实处。

责任编辑：王雪聪