浙江电力上线国网首个“掌上营业厅”全功能应用

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-24 15:47

　　中国能源新闻网讯（杨建军 黄俊杰）3月13日，在国网浙江省电力公司（简称“浙江电力”）营销部的指导下，国网浙江营销服务中心依托“i国网”平台，正式上线国家电网公司首个“掌上营业厅”全功能应用。该应用打破内外网数据壁垒，实现营销核心业务移动化办理，标志着供电服务从“柜台坐等”向“掌上直达”的数字化跨越。

　　长期以来，供电业务办理依赖内部网络环境，一线营销人员在政务服务中心电力窗口、企业生产现场、乡村便民服务点等外部场景，往往只能提供咨询指导，无法直接受理办电业务，客户仍需前往实体营业厅或等待后台流转，服务时效性受到影响。

　　针对这一问题，国网浙江营销服务中心创新开发“掌上营业厅”全功能应用，将营销系统客户服务核心业务功能全面集成至移动终端，一线营销人员走出柜台，在外网环境下即可为客户提供业务受理、电量查询、票据打印等“就地办、即时办”服务。

　　该应用充分发挥移动端优势，不仅打通了内外网数据实时交互通道，还针对外部办公需求增加了服务人员身份认证、影像资料即时上传等功能，确保业务办理合规高效。无论是政务中心的电力窗口，还是企业厂区的临时服务点，营销人员均可通过“掌上营业厅”完成全流程业务操作，有效破解了外部环境无法直接办电的难题，大幅提升了一线前端服务响应速度，拓展了供电服务触达半径。

　　“以前在政务中心电力窗口办公，遇到客户办理更名、增容等业务，还得回单位内部系统操作，现在拿着移动终端当场就能办结，方便多了。”国网浙江丽水供电公司员工陈莉莉在浙江省丽水市政务服务中心通过“掌上营业厅”全功能应用，为一家企业客户现场完成用电业务受理，客户从提交资料到办结仅用时15分钟。

　　下一步，国网浙江营销服务中心将根据运行情况持续优化功能体验，深化大数据、人工智能等新技术与移动服务场景的融合，并加强工作人员供电服务能力培训，完善管控机制，以数字化赋能供电服务提质增效，助力电力营商环境持续优化。

责任编辑：杨娜