国网甘肃定西市安定区供电公司：回访跟踪问效 化解廉洁风险

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-15 17:20

　　中国能源新闻网讯（杨文健 董建新 张淑娟）为进一步强化供电服务廉洁风险防控，切实提升客户用电满意度，5月10日，国网甘肃定西市安定区供电公司采取随机抽取与重点筛选相结合的方式，选取多个不同类型用电客户，通过电话回访的方式开展高、低压新装、增容用户以及光伏安装厂家回访工作。
　　回访过程中，该公司工作人员每致电一户，都与客户围绕办电、用电等方面问题进行深入交流，详细询问在办理报装用电业务过程中，是否存业扩报装、装表通电人员违规收费、吃拿卡要、推诿扯皮等行为，并且认真倾听、记录客户对供电服务流程、业务办理效率、工作人员服务态度等方面的意见和建议。
　　在对甘肃生活上定西市安定区香泉镇西寨村近期办理农业生产的低压非居民新装客户李先生的回访中，该公司工作人员仔细了解从申请报装到装表接电的整个流程，询问是否清楚各项收费标准，从业务受理、报户建档、表计安装、现场通电等各类供电人员是否提供专业服务等。李先生表示，从提交申请到用上电，速度非常快，供电服务人员还耐心地讲解了用电注意事项，对供电服务表示非常满意。
　　该公司回访工作人员认真记录了受访客户反馈信息，并向客户介绍供电服务监督渠道，鼓励客户在遇到问题时及时反映；同时向客户宣传了供电服务的相关政策、规定，增进客户对供电服务工作的理解和支持。
　　此次客户回访，是该公司强化服务监督、深化作风建设的重要举措。通过回访，及时掌握了客户对供电服务的真实评价，有效排查了业扩报装、装表通电环节的廉洁风险隐患。
　　下一步，国网定西市安定区供电公司将持续加强对供电服务全过程的监督检查，确保供电服务廉洁、高效、优质，为优化营商环境、服务地方经济发展提供坚强保障。

　　责任编辑：杨娜