国网甘肃电力公司：拓展营业厅服务内涵 助推“双碳”目标落实

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-08 16:17

罗雁馨 徐兰兰 史宝霞

　　“企业如果需要购买绿电，第一件事情要做的就是进入电力市场，我们就能协助有绿电需求的用户做好入市指引，同时对入市资料进行审核。”5月7日，甘肃省嘉峪关绿电绿证服务中心工作人员魏沁介绍道。

　　为深入贯彻落实国家“双碳”战略，推动电力服务向市场化、绿色化、智能化转型，国网甘肃省电力公司以从拓展营业厅服务出发，在平凉、嘉峪关等首批试点单位率先构建“绿电绿证”服务窗口，开展绿电消纳、绿证办理、相关政策的全链条“一站式”咨询服务，助力企业绿色转型与社会低碳发展。立足新发展阶段，国网甘肃省电力公司深化体制机制改革，深入开展新型营销业务的组织体系研究，优化供电服务业务布局，深化供电服务模式改革，因地制宜推进服务型、展示型和业务型营业厅改造。在电力市场化改革的同时，深化营销业务改革，主动适应源网荷储新业态发展。全面推进营业厅“融合、线上、自助、拓展”优化升级。A级营业厅向“开放式”服务转变，加强自助终端服务引流。向客户介绍公司新型电力系统建设成果、服务国家双碳战略和经济社会高质量发展成效。B级营业厅在做好辖区供电营业窗口服务的同时，加强优化电力营商环境、服务民生、安全用电等服务内容宣传。C级营业厅深化“班厅合一”运营模式，由班组业务人员兼任营业员，优先为客户办理业务，兼顾做好相关业务工作，实现业务办理、数据监测、客户服务等功能的一体化运作。

　　国网平凉供电公司建成西北首个“碳服务营业厅”，为中小企业和个人提供碳资产盘查、绿证交易咨询等服务，并完成省内首笔国际绿色碳交易。国网嘉峪关供电公司依托河西走廊清洁能源基地优势，试点打造“绿电绿证服务中心”，提供绿电消纳、绿证办理、技术服务、政策咨询全链条“一站式”咨询服务，不定期组织绿证绿电宣传推广活动，集成政策查询、交易撮合、账单分析等功能，方便企业客户随时联系。国网定西供电公司建成全省首个“远程+现场”智能无人营业厅“薯都之光”，集成智能对话、数据挖掘等AI技术，实现新装用电、更名过户等10余项业务在线办理，并通过“数字虚拟人服务机”提供远程音视频指导。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续深化营业厅“智慧化”升级，探索“绿电管家”服务模式，助力推动绿电消纳、绿证消费与区域产业协同发展。

责任编辑：于学华