国网新疆巴州供电公司：率先完成网格管控服务平台转网

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-03 16:10

　　中国能源新闻网讯（赵文静 刘莉）“这次打电话咨询用电问题，工作人员一下就明白了我的需求，很快就能解决问题。”2月24日，国网新疆巴州供电公司的客户座席进行电话回访时，市民李先生表示满意。目前，该公司已完成网格管控服务平台向内网的迁移，监督的时效性和精准度大幅提升，客户投诉率显著下降，服务满意率提升至99.9%以上。

　　2023年，巴州供电公司与中国移动新疆分公司合作搭建了网格服务平台，为客户提供便捷的用电咨询和业务办理渠道。随着业务规模的不断扩大，话务量持续攀升，原有的外网服务模式弊端渐显，服务监督存在诸多难点，工作人员与客户的通话答复只能依靠人工翻阅录音文件，缺乏有效直观的监督手段，容易引发客户投诉，影响服务口碑。

　　为解决这一问题，巴州供电公司将网格服务电话全量接入内网，并成功拓展研发语音语义识别分析功能，将客户诉求以文字形式精准呈现在屏幕上，有效避免了因通话质量问题导致的信息传递偏差。监督座席人员也可以利用该功能对通话全过程进行实时监督，从源头上减少客户投诉风险。同时，平台转内网运行后，有力消除了数据泄露、篡改等隐患，为电力服务筑牢了安全屏障。

　　下一步，国网巴州供电公司将持续探索创新服务监管模式，持续完善平台功能，以更优质、更高效的服务满足客户多元需求，为巴州电力服务的高质量发展贡献力量。

责任编辑：杨娜