国网商河供电公司圆满完成中秋国庆双节保电任务

来源：中国能源新闻网 时间：

杨晓艳

　　中秋国庆双节假期落幕，辖区旅游消费、商贸活动、民生生活用电高峰平稳收官。为全力保障双节期间电网安全稳定运行、电力服务优质高效，国网山东省电力公司商河县供电公司（简称“国网商河供电公司”）坚守“人民电业为人民”的初心使命，坚持早谋划、早部署、早落实，全面细化保电方案、压实保电责任、筑牢安全防线，以全方位、全链条、全覆盖的保电举措，圆满完成双节期间电力保供各项任务，以可靠电力保障守护辖区万家灯火、护航地方社会经济平稳运行。

　　精准调配服务资源，构建高效智慧响应体系

　　针对双节期间用电负荷攀升、客户咨询报修诉求增多、话务量波动较大的特点，国网商河县供电公司优化服务保障模式，推行动态化、弹性化值班值守机制。依托历年假期用电及话务大数据，精准研判双节用电高峰时段与业务峰值，科学配置95598服务坐席资源，严格落实7*24小时全天候值守制度，确保客户来电30秒内接通率稳定在98%以上，高效响应群众用电诉求。

　　同时，该公司聚焦假期高频业务场景，开展专项技能提升培训与实战演练，围绕故障报修快速预处理、有序用电政策精准解读、客户诉求闭环处置等重点内容，常态化开展模拟实操，全面提升一线服务人员接诉即办、快速处置、精准服务的专业能力，以标准化、智慧化、高效化的服务体系，打通电力服务民生“最后一公里”。

　　压实应急防控举措，筑牢电网安全运行屏障

　　为全力防范假期极端天气、设备突发故障等各类用电风险，公司构建事前预防、事中管控、事后复盘的全周期应急保障体系，结合辖区电网运行实际，细化完善极端天气应对、设备故障抢修、突发保电场景等专项应急预案，全面提升应急处置针对性与实效性。

　　假期期间，该公司密切跟踪气象动态，实时监测大风、雷暴、降雨等天气变化，提前做好风险预判预警，将抢修人员、物资、车辆前置预置至线路廊道、老旧台区、景区商圈等重点区域和薄弱点位。严格落实故障处置快速响应机制，依托配网调度智能系统，实现报修工单智能研判、精准派发、资源统筹调配，确保故障报修30分钟内响应、高效处置、快速复电，最大限度压缩停电时长、降低用电影响，以硬核应急能力保障电网安全平稳运行。

　　坚守保电初心使命，护航地方发展用电无忧

　　双节保电期间，该公司全体干部员工坚守岗位、履职尽责，以“在岗有责、在岗尽责”的担当，严守保电纪律、细化管控措施，实行电网设备全时段监测预警、用电隐患全流程闭环管控、客户服务全方位跟进对接。

　　在全力保障辖区居民日常可靠用电的基础上，重点强化商河花卉暨农产品展销会等地方重点活动、重点场所专属电力保障，精准守护城市公共设施、商贸文旅、民生保障等关键领域用电稳定，全方位护航城市有序运转、群众安心过节。

　　此次双节保电工作的圆满收官，是国网商河县供电公司深化“我为群众办实事”实践活动的生动体现，也是公司智慧供电服务体系、应急保障能力的一次全面实战检验。下一步，该公司将全面复盘总结本次双节保电工作经验，持续依托科技赋能、机制创新，不断优化电网运行方式、提升供电服务质效、筑牢电网安全屏障，持续推动供电服务从传统模式向智慧化、精细化、高效化转型，为地方经济社会高质量发展提供更加安全、可靠、优质的电力保障。 

　　责任编辑：沈馨蕊