国网湖北电力：红领网格织密秦巴山区供电服务网

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　　中国能源新闻网讯（储召清）9月23日，在竹山县官渡镇的乡村院落里，国家电网湖北电力（十堰竹山）楚天星火共产党员服务队队员正忙着张贴红领网格公示牌，崭新的公示牌将供电网格员、结对共建党员的照片、联系电话、服务职责一一公示，一块块标牌如同架在秦巴山区群众家门口的用电“连心桥”，把供电服务触角延伸到大山的各个角落。

　　竹山县地处秦巴腹地，群山连绵，农户依山散居，农村用电客户点多面广，山高路远造成诉求反馈慢、故障处置往返路途远、基层矛盾化解不及时等现实痛点。为破解山区供电服务“最后一公里”难题，自去年以来，国网竹山县供电公司充分发挥楚天星火共产党员服务队先锋作用，创新打造“红领网格”服务实践载体，推动党建工作与台区服务深度融合，把党员力量下沉至每一个供电服务网格，推动服务关口前移，打通供电服务末梢堵点。

　　该公司按照“一格一员、党员结对”原则，对辖区供电区域科学划分服务网格，每个网格配备专职供电网格员，同时匹配一名结对共建党员。在村组聚居点、人口集中院落统一布设红领网格公示牌，清晰列明用电咨询、故障报修、矛盾调解、政策宣讲等服务事项，公布服务电话与监督渠道，群众既可以电话直接联系网格人员，也能够扫码线上提交诉求，实现群众用电需求第一时间直达网格一线。

　　不同于传统被动接诉的服务模式，楚天星火共产党员服务队以网格为阵地，推动服务由“群众找上门”向“党员沉下去”转变。网格党员与台区网格员常态化结伴翻山入户走访，如同大山里的“电力跑腿人”，重点聚焦留守老人、低保家庭、特色产业经营户，上门开展用电隐患排查，宣讲安全用电常识，就地收集群众的用电诉求。严格落实“诉求不出网格”工作要求，简单问题现场处置解决，复杂问题多方协同联动，将用电矛盾化解在萌芽状态，减少工单流转层级，避免小事拖大。

　　网格扎根田间地头，产业难题也在网格内部得到快速响应。今年，官渡镇马峪河村大力发展烤烟产业，烤烟烘烤季集中用电造成原有台区供电容量出现缺口，烟农烘烤生产面临用电瓶颈。红领网格台区网格员张辉、结对共建党员张晓东在日常走访中捕捉到这一产业用电难题，第一时间把现场情况反馈至供电所及公司业务部门。接到反馈后，楚天星火共产党员服务队迅速响应，统筹物资、组织施工，及时将该台区原有变压器更换为315千伏安变压器，容量升级彻底补齐烤烟生产用电短板，解了当地烟农的燃眉之急，保障烤烟烘烤生产稳定用电。

　　红领网格机制落地运行以来，服务成效逐步显现。截至目前，国网竹山县供电公司客户意见类工单同比下降35%。党员下沉网格，面对面对接群众需求，实打实解决用电难题，进一步拉近供电企业与客户之间的距离，有效增强了供电服务粘度，山区群众用电获得感和满意度持续提升。

　　除服务地方特色产业之外，党员服务队还将网格服务延伸至村组院落、校园农户。队员以网格为单元，常态化开展志愿服务，上门为独居老人建立特殊客户服务台账，开展隐患排查，宣讲安全用电知识；对学校、集中居民点开展专项用电巡检，把矛盾化解在基层，把服务送到群众家门口。

责任编辑：高慧君