国网安定供电走访用户纾困解难

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　　中国能源新闻网讯（王晓晓 乔鹏霞 甘亚红）为持续优化电力营商环境，扎实规范市场化用户电费结算、电价执行及交易服务管理，切实提升市场化用户用电服务质效，7月24日，国网甘肃定西市安定区供电公司（简称“国网安定供电”）组织专业骨干对辖区重点 大工业、一般工商业市场化用户开展上门走访调研工作。

　　此次走访聚焦电力市场化交易、代理购电政策执行、电费账单核算、电价政策落实、新能源并网结算等重点业务。该公司工作人员深入企业生产现场，详细了解企业生产工况、用电负荷变化及后续生产规划，面对面倾听企业用电难题与服务诉求。针对用户普遍关注的市场电价波动、月度电费差异、交易申报流程、电费对账退费、峰谷优化用电等疑问，工作人员进行了细致、通俗的政策解读与业务指导，现场纠正用户用电认知偏差，帮助企业熟悉市场化用电规则。
　　走访中，该公司工作人员同步开展用电合规检查，重点核查用户用电类别、电价执行、力率电费考核、计量装置运行情况，排查电费结算、台账管理、账务对接等潜在风险点，现场指导用户规范用电、科学错峰生产，帮助企业降本增效、规避用电风险。同时，认真收集用户对营销服务、业务办理、抢修响应、政策告知等方面的意见建议，建立问题清单、责任清单，实行闭环整改，切实做到走访有记录、问题有回应、服务有提升。
　　下一步，该公司将持续常态化开展市场化用户走访回访工作，持续夯实电价电费基础管理，精准落实各项电价政策，不断提升市场化用户服务精细化、规范化水平，以优质高效的电力营销服务助力地方实体经济平稳高质量发展。

实习编辑：王雪聪