国网宝应供电：织密“网格线” 用电“就近办”

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　　中国能源新闻网讯（郑宝元）7月27日，国网江苏宝应县供电公司（简称“国网宝应供电”）氾水供电所台区经理华占国、胡志顺手持检测设备，来到扬州东利信农业发展有限公司，义务开展供电线路、用电设备专项检查，这是该所织密“网格线”、 用电“就近办”，助力当地养殖户用电安全可靠的镜头之一。

　　宝应县氾水镇养殖业蓬勃发展，境内水产资源十分丰富，水域面积约15平方千米，其中养殖面积2.48万亩，水产养殖业也是氾水镇乡村振兴的关键力量。为促进全镇水产养殖产业的数字化发展，氾水供电所“量身定置”服务方案，实施“网格化”服务模式，助力用户用电“就近办”。

　　走进氾水镇金宝渔业村便民服务中心办事大厅，“电力便民服务”岗位牌十分醒目，氾水供电所每周星期二、星期六均安排2名台区经理到窗口值守，及时掌握养殖户用电需求，快速响应用户用电诉求，为地方产业发展提供可靠电力支撑。台区经理与养殖户结成“一对一”服务对子，针对渔业养殖周期性制订“电力二十四节气”服务计划，定期组织员工上门走访，了解客户用电需求，开通业扩报装绿色通道，畅通多渠道服务快速响应机制，对涉农用电的申请、增容等用电业务均实行“一站式”办理，义务提供线路检查、设备维护、故障抢修等服务。

　　同时，实行供电服务责任到户制，以社区、行政村为基础划分网格，将服务责任细化至台区，建立“台区经理+服务对象”常态联络服务机制，为每一家养殖户明确专属责任人（台区经理），建立专属微信联络群，让用户办电从“四处询问”转为“专人对接”，让用户驱车20多千米到供电所办理用电业务变为就近办，全程跟踪用电诉求。专属责任人还结合客户用电特点，建立“一户一档”，量身定制服务方案，明确突发用电故障时的快速联络方式，提升服务响应效率。

　　2025年1月，扬州东利信农业发展有限公司以每亩1350元的价格承包氾水镇位于金宝渔业村境内的1000余亩鱼塘进行“鱼蚌混养”。承包合同签订后，该企业负责人汪东才发现，1000余亩鱼塘鱼周边只有1台容量为200千伏安的综合变，原32户养殖户生活用电及养殖用电都在这台综合变上接线用电，绝大部分塘口都没有低压线路，与养殖规划及要求远远不够，当时就有放弃承包的念头。

　　“电力便民服务点”人员了解情况后，立即将这一情况向供电所负责人进行汇报。次日，该所就安排技术人员上门查勘，制定供电方案，最终从10千伏292范西线延伸新架渔业支线，改造、新建400伏线路共3.5千米，10千伏线路0.8千米，新增1台400千伏安变压器，并将原200千伏安变压器更换为400千伏安，不仅保证了32户居民用电，又实现了每个塘口通电的目标。该企业当月就一次性投资了1000余万元，将1000亩鱼塘进行了升级改造，拓塘、筑堤、辅路，同时，在周边滩涂扩建800余亩鱼塘，使养殖面积扩大到1800余亩。预计到2027年7月份“破蚌取珠”，产值有望达到3500万元，纯利润达600万元。

　　如今，东利信养殖场共有18台抽水泵、60台增氧泵、24台风送投饵机和1座130平方的冷藏室。抽水泵随时为养殖塘注水降温、改善水质，提高“三角蚌”养殖品质，增氧泵打破水体分层，通过增氧搅动水体，使上下水对流，把表层富氧水带入底层，改善“三角蚌”栖息环境，促进三角蚌滤食生长，提高肓珠质量。风送投饵机在节约人工的同时，还实现了饲料定时、定量、均匀投喂，不仅提高饲料转化率，还减少残饵沉积引发底质恶化。

　　“我们通过智慧渔业养殖系统，全程自动增氧喂料，随时在手机上查看鱼塘里的温度、pH值、溶氧量等远程遥控操作，多亏你们服务到位，现在用电安全可靠，我们搞养殖更安心了。”养殖场负责人汪东对台区经理华占国说。

　　目前，氾水供电所供电面积约172平方千米，现有员工39人，担负着27条418千米10千伏线路和546.9千米400伏线路、726台公用变压器、228台专用变压器运维管理任务。截至今年7月份，该所先后与7个社区、20个行政村签订了“村网共建”协议，不断拓展线上服务入口，针对不同客户提供不同服务，满足客户多元需求，加快从线下服务向线上转变，让“数据跑”代替“线下跑”，真正实现了“指尖办”“就近办”。同时，为发挥电力便民服务点最大效能，该所秉承“诉求快响应”的原则，持续优化“网格化”服务模式，台区经理实行“7*24”“白+黑”全天候对接和响应机制，让用户实现“办电不出村”。

　　自推行“网格化”服务以来，该所已建立专属服务微信群27个，累计服务客户1500余人次，快速解决各类用电问题50多项，客户服务满意度显著提升。

实习编辑：王雪聪