国网漳县供电：精准监督优化营商环境 提升客户用电获得感

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　　中国能源新闻网讯（魏健邦）为持续优化电力营商环境，提升供电服务质效，7月14日，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）办公室纪检人员开展优化营商环境专项监督行动，聚焦客户办电“堵点、痛点、难点”问题，以监督促服务、以服务赢民心。

　　此次专项监督围绕业扩报装“三零”“三省”政策落实、办电流程简化、供电服务时效、电费电价执行等关键环节，采取明察暗访、客户回访、资料核查等方式开展监督检查。纪检人员深入营业厅、企业客户和居民小区，实地体验办电流程，倾听客户诉求，重点排查是否存在办电环节多、时限长、收费不规范以及服务态度生冷等问题。

　　针对办电流程告知不清晰、电费计算错误等重点问题，该公司纪检人员立即下发整改通知书，督促责任部门限期整改，并对相关责任人进行约谈提醒。同时，建立营商环境问题整改台账，实行“销号制”管理，确保问题整改到位、客户满意。

　　为建立长效机制，该公司办公室纪检人员联合营销部门推动营销优化业扩报装流程，推行“阳光业扩”服务，实现办电流程全程线上透明化；制定供电服务廉洁承诺，公开服务标准和监督方式，主动接受社会监督。

　　下一步，国网漳县供电公司将持续深化专项监督，以精准监督推动营商环境持续优化，不断提升客户用电获得感和满意度。

责任编辑：于彤彤