国网陇西县供电：用心服务让客户用电更舒心

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　　中国能源新闻网讯（靳瑞瑞）“您好！请问您知道本片区客户经理的电话吗？当您家里用电遇到问题时，知道供电服务电话吗？7月8日，在国网甘肃陇西县供电公司（简称“国网陇西县供电”）崇文路营业厅内，工作人员正耐心地向每一位前来办理业务的客户进行温馨提醒。客户安女士笑着说：“知道的，负责我们这片区的电力人员叫代天星，他为了方便大家专门建了微信群，平时哪家用电有问题，群里说一声或者打个电话，他马上就来帮忙解决，服务特别让人满意。”

　　一直以来，该公司崇文路营业厅始终将客户需求放在首位，工作人员在接待过程中主动了解客户用电需求，细致询问缴费是否便捷、抢修是否及时、服务是否周到热情，认真收集客户提出的意见建议和用电难题，同时引导客户安全、高效、科学用电。通过一次次面对面的真诚交流，客户对陇西供电公司的优质服务给予了充分肯定，对营业厅主动倾听需求、征询意见的做法表示认可。

　　在此基础上，该公司营业厅人员还积极向客户讲解家庭安全用电、节约用电常识，大力推广“网上国网”App，告知客户各类用电业务均可线上办理，并手把手帮助客户完成户号绑定和缴费操作，真正实现“足不出户、轻松办电”，让客户切实感受到供电服务的贴心与周到。

　　下阶段，国网陇西县供电将持续提升优质服务能力，以营业厅为阵地架起供电企业与客户之间的“连心桥”，切实解决客户用电中的突出问题，不断提升服务品质，增进供用电双方的互信与理解，努力营造和谐共赢的用电环境。

　　责任编辑：高慧君