国网宝应供电：服务扎根水乡 点亮万家灯火

来源：中国能源新闻网 时间：2026-07-03 16:00

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）“现在，供电所的服务真是贴心又周到，有问题随叫随到，让人心里特别踏实！”7月1日，家住江苏宝应县射阳湖镇的居民王阿姨，专程为国网江苏宝应县供电公司（简称“国网宝应供电”）射阳湖供电所的服务点赞。此前，王阿姨对自家月度电费明细存在疑问，主动向供电所咨询，工作人员全程细致答疑解惑，还主动上门为其全屋排查用电线路，检测设备隐患。细致入微的贴心服务，让当地居民真切感受到了电力服务的暖心。

　　民生用电无小事，优质服务暖人心。今年来，国网宝应县供电公司射阳湖供电所立足水乡用电实际，聚焦辖区居民、商户、种养殖户及小微企业多元化用电需求，精准发力、多措并举，打出优质服务“组合拳”，以有温度、高效率、实打实的电力服务，深耕民生服务一线，扎实擦亮“人民电业为人民”的服务初心与金字招牌。

　　基层供电所窗口是对接用户的前沿阵地，更是展现电力服务形象的关键载体。射阳湖供电所始终坚持“服务多一分用心，用户少一分烦心”的服务理念，在全所优质服务提升专题学习会上，常态化强调换位思考、主动服务的重要性，让“事事有回应、件件有着落”成为全体一线员工的服务共识。

　　为彻底扭转被动服务模式，推动供电服务从“用户找上门”向“服务送上门”转变，供电所创新推行“思想淬炼+技能精进”双向提升机制，将优质服务理念深度融入日常工作的每一个环节，全方位夯实服务根基。

　　常态化专题学习筑牢服务思想根基。供电所定期组织全员开展优质服务专项提升学习，系统梳理供电服务规范、民生用电政策、业务办理流程，重点培训用户沟通话术、疑问处置技巧，引导员工摒弃刻板化、流程化服务思维，把耐心倾听、细致讲解、规范处置、暖心服务根植于心、外化于行，让标准化、温情化服务成为全员本能习惯。

　　实景化场景演练提升服务实战能力。结合全镇用户老龄化程度高、涉农用电多、小微企业分散的地域特点，针对性开展各类服务场景模拟演练。聚焦老年群体缴费查费、智能设备使用、用电故障报修，农户春耕秋灌、水产养殖用电保障，小微企业报装扩容、隐患排查等高频场景，常态化开展实操演练，锤炼员工用乡土化、通俗化的语言解读用电政策、解答用户疑问，高效化解用户用电困惑与焦虑。

　　常态化下沉联动拉近政企服务距离。供电所组织服务专业团队、党员服务队深入镇村社区、沿街商铺、养殖基地、田间地头，开展常态化电力便民宣传服务，不仅面对面普及安全用电、节约用电、故障避险、冬季夏季用电防护等实用知识，还主动走访入户倾听民声，广泛收集用户、经营主体对供电保障、业务办理、抢修服务的意见建议，精准对接用户真实诉求，实现供电服务从“常规供给”向“精准适配”的全面升级。

　　在射阳湖供电所服务大厅，温情服务已然成为常态标配。一句主动热情的问候、便民的饮水服务、细致的业务指引、耐心的政策解读，温暖着每一位前来办理业务的用户。面对用户的各类用电疑问，工作人员摒弃照本宣科的生硬讲解，立足用户实际需求，用接地气的大白话解读专业政策，用精细化服务消除用户用电顾虑，切实提升用户办事体验。

　　“以用户用电需求为核心，不是一句空洞口号，而是藏在每一次快速响应、每一次耐心解答、每一次上门服务、每一次隐患排查的细节之中。”国网宝应供电射阳湖供电所负责人表示。

　　下一步，供电所将以零投诉、优服务、高满意为创建目标，持续深耕优质电力服务，不断优化服务流程，提升服务质效，创新服务模式，全力守护水乡万家灯火，持续提升辖区用户、经营主体的电力获得感、幸福感与安全感，让光明暖心服务覆盖全镇每一个角落。

　　责任编辑：刘础琪