国网甘肃电力：迎峰度夏保供电 用心用情优服务

来源：中国能源新闻网 时间：2026-06-16 16:32

　　中国能源新闻网讯（拓超群 周艳玲）“从春耕到夏灌，有你们全程的贴心服务，我们在用电方面没有后顾之忧。”6月12日，国网甘肃酒泉供电公司工作人员深入枸杞种植基地，开展夏灌用电排查，以实际行动保障农业生产可靠用电。

　　进入六月，甘肃各地气温持续攀升，工农业生产、农业夏灌、居民生活用电负荷稳步攀升，迎峰度夏保供电、优服务工作进入关键攻坚阶段。国网甘肃省电力公司立足辖区用电实际，统筹电网保供、设备运维、客户服务、隐患治理等各项工作，全力守护全省夏季用电安全稳定。精准分析度夏期间全省各区域、各行业用电规律，动态预判全渠道客户咨询、报修、诉求呼入量变化趋势，实时联动气象、调度部门，密切监控电网负荷走势、气象温度变化及极端天气预警信息，精准掌握电网运行态势。

　　该公司充分发挥属地供电服务优势和快速响应机制，细化完善迎峰度夏供电服务保障方案，科学统筹省市县三级值班备班力量，压实岗位责任，确保突发用电问题、客户诉求快速响应、高效处置。依托“网上国网”APP、95598服务热线、实体营业厅、社区服务群、“村网共建”电力便民服务点等多元服务载体，构建全覆盖、零距离、高效率的供电服务体系。严格落实客户诉求“首问负责制”“一口对外”工作要求，理顺诉求接收、分派、处置、反馈全流程闭环管理机制，坚决做到客户来电、来访、线上留言反映的各类用电事项事事有着落、件件有回应，全力实现客户诉求“第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈”，最大限度精简办事流程、压缩处置时限，为广大电力客户提供便捷、高效、暖心的用电服务体验。

　　为持续提升供电服务质效，筑牢服务底线，国网甘肃省电力公司常态化推进服务标准化、精细化、规范化管理。严格落实重要服务事项报备制度，动态更新电力服务知识库，及时同步最新用电政策、业务办理流程、故障抢修规范等内容，保障一线服务人员专业、精准开展服务工作。常态化召开供电服务“日管控”晨会，复盘当日工单处置、客户诉求办理情况，严格落实业务工单、客户诉求“双办结”硬性要求。同时，坚持问题导向、举一反三，针对日常服务、客户反馈、工单处置中发现的典型共性问题，深挖问题根源，开展源头治理、专项整治，建立问题台账、整改台账、长效管控台账，坚决杜绝同类问题重复发生，持续补齐服务短板、优化服务细节，稳步提升客户服务满意度和获得感。

责任编辑：许艳