国网漳县供电：上门答疑解企忧 精准服务促共赢

来源：中国能源新闻网 时间：2026-05-15 20:01

　　中国能源新闻网讯（闫慧芳）为全面优化电力营商环境，精准回应市场化客户用电诉求，切实破解客户在电力交易、用电业务办理、电费结算等方面的难题，5月13日，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）营销部组建专业服务团队，深入辖区各类市场化用电企业，开展上门走访、政策解读、答疑解惑专项服务，助力市场化电力交易规范有序推进。

　　此次专项行动，坚持问题导向、需求导向，提前梳理辖区市场化客户名录，精准划分工业、商业等不同客户类型，全面摸排客户在日常用电过程中的痛点、难点、疑点问题，量身定制走访服务方案，确保走访全覆盖、答疑无死角。该公司服务团队与企业负责人、用电管理负责人开展面对面座交流，详细了解企业生产经营状况、用电负荷变化、电力交易参与情况以及未来用电规划，认真倾听客户对电力供应、服务质量、政策执行等方面的意见建议。

　　针对客户普遍关注的电力市场化交易规则、最新电价政策、直接交易流程、绿电绿证交易、异常电费核查、节能增效方案等核心问题，该公司服务团队成员结合行业最新政策、业务操作规范，逐一进行细致解读、现场答疑，用通俗易懂的语言拆解专业术语，用实际案例讲解交易流程，手把手指导企业工作人员操作电力交易平台，查询用电数据、核对电费账单，帮助企业清晰掌握政策要点、规避交易风险、降低用电成本。

　　对于现场无法立即解决的个性化复杂问题，服务团队现场建立问题台账，详细记录问题详情、客户诉求，明确责任部门、办理时限，实行“一对一跟踪、闭环式办理”，后续及时向客户反馈处理进度与结果，做到事事有回应、件件有着落。同时，向客户发放电力市场化政策宣传手册、服务联系卡，公开专属服务热线与客户经理联系方式，打通常态化咨询服务通道，让企业用电咨询、业务办理更便捷、更高效。

　　此次走访答疑活动，打破了线下服务壁垒，变“客户上门咨询”为“主动上门服务”，不仅有效解决了市场化客户在业务办理、政策理解上的诸多难题，也进一步拉近了与客户的距离，提升了客户对电力市场化业务的认知度与满意度。

　　下一步，国网漳县供电公司将坚持常态化开展上门走访、精准答疑服务，不断优化服务流程、提升服务质效，紧盯客户需求动态，持续深化政策宣传、业务指导、用电保障等全方位服务，全力保障市场化客户安全可靠用电，助力企业提质增效，为地方经济高质量发展注入强劲电力动能，以优质电力服务护航辖区企业稳健经营发展。

　　责任编辑：江蓬新