国网德清供电：“读懂”高敏感企业 “电亮”新质生产力

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-30 15:50

　　中国能源新闻网讯（徐明杰 张若棋）“在你们的建议指导下，我们优化了脱扣装置参数，今年生产线的电压波动影响明显减少，产品良率更有保障了！”3月26日，国网浙江德清县供电公司（简称“国网德清供电”）新型客户关系团队再次走进中电科技德清华莹电子有限公司，与设备负责人一同查看电压监测数据，逐项核对生产线的电能质量参数。华莹电子设备部相关负责人指着平稳运行的生产线笑着说。

　　这是国网德清县供电公司以新型客户关系管理体系建设为抓手，主动前移服务端口，为县域新质生产力注入“满格电”的生动一幕。近年来，德清集聚起一批芯片制造、生物医药及精密加工企业，这些企业对电能质量有着极高要求，毫秒级的电压波动都可能影响生产稳定。如何变“被动响应”为“主动服务”，成为供电服务提质增效的新课题。

　　这样的精准服务，源于一套全新的客户关系管理体系。该公司确立“以客户为中心、数据为基础、主动为方向”的服务理念，通过“客群识别、客情洞察、客服触达、客评闭环”四项机制，构建起“可识别、可洞察、可触达、可迭代”的全周期客户服务新模式，推动供电服务由“已诉快办”向“未诉先办”的系统性转变。

　　精准识别服务对象，是这套体系运转的第一步。国网德清县供电公司依托营销2.0系统客户标签库与新型客户关系客户价值平台，融合企业行业属性、生产设备特性、历史用电数据及诉求信息，梳理形成供电质量高敏感客群典型画像，精准锁定全县30余家供电质量敏感企业，覆盖半导体、生物医药等关键领域。“过去更多是企业提需求，我们再响应。现在通过数据分析，我们可以提前识别企业需求，做足服务准备。”该公司营销部主任朱斌泉表示。

　　识别只是起点，如何让服务主动“敲门”才是关键。国网德清县供电公司打破专业壁垒，组建以客户经理为前端，设备、调控、发展等专业人员为后台的“1+N”专属客户服务主动触达团队，从电网侧与用户侧双向发力。

　　以华莹电子与浙江和顺为例，这两家半导体产业链核心企业的核心工序对电压稳定性极为敏感。针对“一对一”客户经理收集到的企业反映的线路短时故障引发电压闪动隐患这一客情，服务团队系统排查用户侧配电设备、保护定值及低压脱扣装置运行情况，全面梳理电压敏感点位，指导优化延时参数，并提供电压稳压装置选型等“一对一”技术支持，获得了客户点赞好评。截至目前，该公司已累计为高敏感客户提供上门技术指导70余次，消除隐患30余项，有效提升企业电能质量抗干扰能力。

　　眼下，点上的突破，正在转化为系统能力的提升。在为高敏感客户提供“一企一策”服务的同时，该公司同步强化电网侧监测与运维能力，探索电压暂降毫秒级感知预警与快速处置机制，推动服务保障从“点上突破”向“系统提升”延伸，为县域新质生产力企业构筑起更加稳定可靠的用电环境。

　　接下来，该公司将继续深化新型客户关系管理应用，持续完善供电质量客群画像，强化电能质量监测与分析能力，推动服务模式从“事后处置”向“事前预防”深度转变，以更高标准、更优服务为新质生产力发展保驾护航。

责任编辑：许艳