国网陇西供电：优质服务“暖人心”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-23 16:07

　　中国能源新闻网讯（张宏兵）“我在兰州工作，只有周末才有时间回老家。老家的电表几年前销户了，现在又想重新申请用电，希望供电公司可以利用周末给我新装一块电能表。结果周六上午师傅就上门来安装电表了，这效率真是太高了！”3月16日，家住甘肃省陇西县宏伟乡的居民李先生看着新装好的电表，对国网甘肃陇西县供电公司（简称“国网陇西供电”）通安供电所的低压业扩报装服务赞不绝口。

　　一直以来，该公司聚焦低压居民和小微企业办电需求，通过主动服务，持续压缩办电时间、简化办电手续，让低压业扩报装跑出“加速度”，切实提升了群众的用电获得感。推行“一证受理”“容缺受理”服务模式，居民用户只需提供身份证和房产证明，小微企业只需提供营业执照和法人身份证，即可启动办电流程，其余非核心材料可在后续环节补充提交。同时，合并现场勘查与装表接电环节，对于符合直接装表条件的用户，实现“勘查即装表”；对于需要改造线路的用户，明确施工时限，全程跟踪督办。

　　“不用跑营业厅，在家动动手指就能办电，真是太方便了！”刚完成商铺用电申请的个体工商户刘先生说。该公司大力推广“网上国网”APP线上办电渠道，实现低压业扩报装申请、资料上传、进度查询、费用缴纳、电子合同签署等全流程线上办理。同时，建立快速响应机制，客户提交申请后，分派客户经理跟进，及时解答客户疑问。此外，该所还实行办电进度提醒服务，通过短信告知客户每个环节的办理状态，让客户对办电流程一目了然。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，该公司组织工作人员主动上门代办，了解用电需求，协助完成办电申请、资料填写等事宜。同时，加强与村社联动，建立“网格化”服务体系，每个网格都配备专属客户经理，负责网格内用户的办电咨询服务，实现“小事不出村社、大事快速响应”。今年以来，已累计为特殊群体提供上门服务20余次。

　　下一步，国网陇西县供电公司将持续深化营商环境水平，不断创新服务模式、提升服务水平，进一步优化低压业扩报装流程，用更高效、更便捷、更暖心的服务，切实解决群众办电的“急难愁盼”问题。

责任编辑：杨娜