国网武汉供电上门服务零距离守护万家灯火明

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-20 17:41

　　中国能源新闻网讯（孙旋 黄子恒）“你们一直记挂着我这点小事，还专程跑一趟，太感谢了！”3月18日，洪山区街道口一处居民楼里，独居老人王大爷拉着供电人员的手，连连道谢。
　　几天前，国网湖北武汉供电公司（简称“国网武汉供电”）洪山供电中心党员服务队在社区网格走访时了解到，王大爷家中空气开关使用多年存在老化迹象，老人担心用电安全却又不便自行处理。队员们将这件事登记在“重点服务对象清单”上，并约定等老人方便的时间上门帮助解决。
　　18日下午，队员们带上工具和新开关如约来到王大爷家中。排查线路、更换设备、测试安全……不到半小时，老化的空气开关更换完毕，全屋用电恢复正常。队员们又耐心讲解安全用电常识，并将便民网格服务电话贴在显眼处，叮嘱老人有需求随时联系。从走访发现到上门解决，一件群众身边的“小事”，闭环在供电服务的每一个环节里。
　　这样的精准服务，在洪山供电中心已成常态。今年以来，该中心推动服务理念从“等群众上门”向“送服务进门”转变，依托社区网格建立重点服务对象清单，聚焦辖区老年群体、特殊家庭，常态化开展入户走访、隐患排查等便民行动。工作人员走进居民家中，在拉家常中发现用电需求，在现场办中解决实际困难，用一次次精准服务叩开居民心门，把安心电、放心电送到群众家门口。
　　既要守护好居民的“一盏灯”，也要保障好企业的“一条线”。随着雷雨天气增多，供电安全面临更大考验。连日来，洪山供电中心运维人员同步开展设备隐患排查与高压客户走访，将服务触角延伸至企业生产一线。
　　“设备运行正常，测温无异常！”在辖区一处开闭所内，运维人员手持红外测温仪，对10千伏线路进行细致检测。外观核验、红外测温、接地电阻检测……一项项专业排查有序推进，及时消除雷击、过载等潜在风险。而在某制造企业，工作人员正对照企业用电负荷曲线，耐心讲解最新电价政策，并结合生产特性提出用电优化建议。“既帮我们排查了隐患，又教我们怎么省钱，这样的服务真贴心。”企业负责人感慨道。
　　从居民家中的一盏灯，到生产线上的一度电，洪山供电中心用实际行动把“人民电业为人民”的初心写在街头巷尾、厂房车间。下一步，该中心将持续深化主动服务机制，让供电服务更有温度、民生保障更有厚度，用实实在在的行动点亮城市烟火、守护万家灯火。

责任编辑：王萍