国网通渭县供电：监督助推营业窗口服务提升

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-17 17:30

　　中国能源新闻网讯（赵静）营业窗口是供电企业与客户沟通的桥梁，其服务质量直接关系到群众的用电体验和企业的社会形象。为进一步优化电力营商环境，3月16日，国网甘肃通渭县供电公司（简称“国网通渭县供电”）充分发挥纪检监督职能，聚焦营业窗口服务关键环节，通过下沉监督、广开言路、以学促干等举措，持续推动营业窗口服务提质增效，让群众用上“明白电、放心电、满意电”。

　　该公司坚持“监督关口前移”，采取“四不两直”方式，深入各基层供电所和营业厅等服务前沿阵地，开展常态化监督检查。纪检人员重点聚焦营业窗口的服务标准化建设，仔细核查工作人员着装是否统一、用语是否文明、服务是否规范，确保每一项服务细节都符合标准要求。

　　在业扩报装环节，纪检人员通过现场督察抓现行、电话抽查听反馈、客户回访验成效等多元监督手段，严查是否存在拖延、推诿现象，全方位排查供电服务链条中的管理漏洞与作风隐患。同时，通过暗访、模拟办事等方式，亲身体验人员服务态度，对服务过程中的“生冷硬横”以及“不作为、慢作为、乱作为”等问题进行严肃查处，确保监督无死角、无盲区，让服务规范真正落地生根。

　　为更精准把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员常态化走访重要客户和园区企业，深入了解企业在用电过程中的痛点难点问题，主动提供用电诊断、能效分析和安全隐患排查服务。另一方面，定期召开客户座谈会，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部力量从不同视角发现服务中存在的问题。

　　在线上渠道，该公司充分利用“网上国网”APP、95598热线等平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保“件件有着落、事事有回音”。对于供电服务中发现的损害电力营商环境问题，坚持发现一起、查处一起、通报一起，强化监督抓好整改落实，并做到举一反三，防止类似问题再次发生。

　　针对故障抢修等高频服务场景，该公司推行了“一站式”服务和“首问负责制”，要求抢修人员第一时间响应客户需求，全程负责问题解决，避免客户多次往返、重复沟通，确保客户诉求得到高效解决，切实提升客户的服务体验。

　　在重大项目接电方面，公司纪检强化过程监督，推动客户经理提前介入项目立项阶段，依据实际用电需求定制供电方案，落实“电等发展”要求，确保电力配套成为项目建设的“加速器”。同时，围绕“线上+线下”双轨服务模式的深化应用，线上重点监督“网上国网”APP等数字化平台的推广与应用，切实为企业降本增效。

　　下一步，国网通渭县供电公司将持续深化“纪检+服务”机制，聚焦乡村振兴、小微企业用电等关键领域，推动监督触角向基层延伸，以更严的纪律、更优的作风、更实的举措，打造高效、便捷、温暖的供电服务品牌，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：王萍