国网甘肃数字化事业部构建客户掉电数据分析智能体

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-13 14:21

　　中国能源新闻网讯（魏学龙 张建锋）3月9日，“客户掉电数据分析”场景在国网甘肃酒泉市肃州区供电公司试点应用已满一月，场景累计接入监测用户29.9万户，月均分析多源数据8万余条，指挥中心故障主动发现率提升至90%以上，台区经理排查效率提升近60%，实现从“人工跑数”向“数据找人”的转变。

　　长期以来，客户掉电问题的处理主要依赖人工统计和经验分析，数据分散于营销、采集等不同业务系统，缺乏有效关联与整合，难以形成系统性研判。数据口径不一、信息壁垒重重，导致问题定位慢、治理效率低，影响了供电服务质效和客户用电体验。为破解“数据散、分析难、治理滞后”等痛点，国网甘肃数字化事业部联合国网酒泉供电公司组建专项攻坚团队，系统梳理客户掉电数据来源、统计维度及分析标准，整合营销业务系统、用电信息采集系统及基础数据平台等多源数据，构建起覆盖时间、供电所、台区经理、台区及客户等多维度的分析智能体——“客户掉电数据分析”场景。

　　自该场景在酒泉试点应用以来，酒泉供电公司实现用户掉电量数据自动排名、频繁掉电用户清单精准推送，实现了供电服务从被动响应向主动治理转变。

　　下一步，国网甘肃数字化事业部将持续深化数据应用，拓展分析维度，优化工具功能，加快成果推广，用科技力量“点亮”千家万户，为客户提供更加稳定、优质的供电服务，助力电网高质量发展。

责任编辑：许艳