国网海东供电：供电服务迈入“主动时代”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-10 14:21

　　中国能源新闻网讯（李永鹏 王亚军）3月6日，国网青海海东供电公司（简称“国网海东供电”）供电服务指挥中心配电自动化运维专责野创创电脑屏幕上配电自动化主站系统的故障点坐标清晰闪烁。他介绍：“过去，线路发生故障，抢修人员需驱车逐杆排查、翻阅图纸锁定故障点，耗时少则数十分钟，多则数小时；如今，依托配电自动化主站系统，故障研判与隔离全部由系统自动完成，抢修人员可携带精准定位信息直奔现场处置，复电时间大幅压缩。”

　　配网抢修指挥是连接电网与用户的“最后一公里”，其效率直接决定了用户的用电体验。

　　为了给用户提供更可靠的电力保障，国网海东供电公司聚焦用户核心需求，依托数字化转型，通过重构业务流程、前移抢修关口、夯实数据基础，推动配网抢修从“被动响应”向“主动预见”深度转型，以实际行动跑出了供电服务提档升级的“加速度”。该公司对故障报修全流程进行了精细化梳理，从研判派单到现场抢修，从恢复送电到回访归档，每一环节都明确了严格的时限标准和操作规范。通过优化工单闭环管控流程，确保件件有落实、事事有回音，不仅实现了工单派发、到场处置、故障修复三个关键环节100%的及时率，更让整个抢修链条的运转效率显著提升。

　　在追求“快”的同时，国网海东供电公司更注重服务的“温度”。针对电梯困人、老弱病残等特殊客户的停电诉求，该公司建立了差异化的“绿色通道”服务机制。一旦接收到此类工单，系统将自动识别并优先调度抢修力量，督促抢修人员以最快速度抵达现场优先处置。这种精准施策的方式，最大限度降低了突发停电对特殊人群的影响，让供电服务在冰冷的电线之外，传递出浓浓的民生暖意。

　　如果说流程优化是“治标”，那么模式的变革则是“治本”。国网海东供电公司正逐步打破以往“用户报修、被动派单”的传统桎梏。依托先进的供电服务指挥系统，如今，该公司已具备对配变故障乃至单户停电的超前感知与主动研判能力。通过系统的主动抢修工单，抢修人员得以在用户察觉停电之前或拨打电话求助的同时，便已启动处置流程并奔赴现场。这种“被动抢修”向“主动抢修”的跨越，真正实现了用户“零报修”状态下的无感复电，将复电等待时间压缩至最短。

　　此外，数据的精准性是实现主动服务的基石。国网海东供电公司常态化开展同源系统基础数据台账的治理工作，全力确保线下线路设备与线上单线图信息的一致性。通过及时预警并纠正停电信息自动发布中的异常问题，大幅提升了停电信息推送的准确率。这不仅让用户在必要时能第一时间获取精准的停电短信，也从源头上有效压降了客户报修率，实现了企业与用户的双赢。

　　从“接单派单”到“主动出击”，从“保障通电能”到“服务零感知”。下一步，国网海东供电公司将继续秉持“以客户为中心”的服务导向，持续优化抢修指挥流程，提升应急处置效能，全力向着“故障响应更快、抢修效率更高、服务质量更优”的目标迈进，为地方经济社会高质量发展提供坚实的电力支撑。

责任编辑：王萍