国网文县供电：筑牢返乡人员用电安全防线

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-23 14:51

　　中国能源新闻网讯（李银辉）年关将至，返乡潮渐起，国网甘肃文县供电公司（简称“国网文县供电”）马泉供电所提前部署，启动“情暖返乡路”专项服务行动，以精准摸排、上门检修、便捷服务等方式筑牢返乡人员用电安全防线，全力保障归乡群众用上“放心电、舒心电”。

　　“王姨，您儿子大概啥时候回来？他家里空了大半年，用电线路可得提前检查下。”1月21日，在尚德镇王家咀村，台区经理任清文遇到刚从地里回来的王大妈，一边递上服务手册，一边询问其孩子的返乡时间、居住时长，一边在台账上记录用电需求，同步更新线路负荷变化信息，确保服务精准对接群众需求。
　　依托“村网共建”机制，马泉供电所联动辖区村委会，由台区经理牵头开展网格化走访。针对长期空置房屋线路受潮、老化、漏电保护器失效等隐患，组织开展“敲门行动”。在村民张大叔家中，检修人员排查时发现厨房线路绝缘层老化开裂，当即拿出工具更换新线路、紧固接线端子。“真是太感谢了，我和老伴对电路这些一窍不通，孩子们马上回来过年，你们上门帮着检修，我们住着踏实，孩子们回来也能放心用电。”张大叔向检修人员连连感谢。
　　为提升服务效率，供电所开辟返乡用电“绿色通道”，在村党群服务中心设立服务点，推广“网上国网”APP线上办理渠道，手把手指导老年返乡群众操作电费缴纳、故障报修等功能，耐心解答用电疑问。走访过程中，工作人员还发放《国网文县供电公司致客户的一封信》，结合冬季用电特点，讲解大功率电器使用规范、超负荷用电防范等知识，提醒村民注意用电安全。
　　马泉供电所以“主动服务”替代“被动响应”，用脚步丈量民情，以专业守护光明。从精准摸排摸清需求、上门检修消除隐患，到线上指导便捷办事、安全宣讲筑牢防线，每一项服务都贴合返乡群众实际需求，让每一份归乡的喜悦都有可靠电力相伴，全力护航辖区群众欢度新春佳节。

责任编辑：杨娜