国网安定供电：靠前服务强保障 电力赋能促发展

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-21 09:13

　　中国能源新闻网讯（李晓文 邢韩丽 贵国续）1月19日，随着35千伏青岚变10千伏116青台线098号杆带电接引流作业的顺利完成，甘肃公航旅路业有限公司在甘肃定西市安定区又一条专变台区正式接入电网，全程未影响周边任何客户用电，该企业负责人对国网甘肃定西市安定区供电公司（以下简称“国网安定供电”）“不停电、快接电”的服务竖起了大拇指。

　　近年来，该公司紧扣“获得电力”服务提升要求，以客户需求为导向，通过机制创新、数字赋能、流程优化三维发力，推动业扩报装服务实现质效双提升。

　　该公司成立业扩报装联合服务中心，推行“1+N”专班服务模式，整合营销、运检、发建等多部门资源，实现“一窗受理、联合勘查、同步审批”的闭环管理。针对重大项目、新能源产业等重点领域，开辟办电绿色通道，实行“一个项目、一个团队、一套方案、一跟到底”的定制化服务，2025年全年保障6个重点项目快速接电，其中新能源充电设施报装业务同比增长42%，累计为企业节省投资成本2000余万元。创新推行“业扩投资界面延伸”工程，将配电线路设备直接架设至企业厂区红线外，全年完成86个延伸项目，切实降低客户办电成本。

　　同时，该公司大力推行数字化“阳光业扩”，全面精简办电环节。对于低压小微企业用电报装，压减至“申请受理、装表接电”两个环节。对于10千伏高压普通用户，压减至“申请受理、供电方案答复、装表接电”3个环节。全面推行“线上办、指尖办”，依托“网上国网”APP、政务服务网等线上渠道，实现用电报装、缴费、查询等全业务“一网通办”，让数据多跑路，让客户零跑腿。客户经理主动提供“一站式”服务，全程跟踪协调，内部流转，最大限度减少客户临柜次数和时间成本。

　　此外，该公司持续优化营商环境，全面落实“三零三省”服务政策，将低压办电“零投资”范围扩大至160千瓦及以下民营经济组织，惠及小微企业820多家。通过“行风监督员+工单跟踪群”机制，实现业务全流程阳光监督，坚决杜绝“体外循环”“三指定”等问题，客户满意度达100%。

　　今后，国网安定供电将持续深化业扩报装服务改革，聚焦电网升级与服务提质，进一步优化流程、强化协同、创新模式，以更高效、更优质、更便捷的电力服务，为地方经济社会高质量发展注入强劲动能。

责任编辑：许艳