国网安定供电：供电服务暖人心筑牢群众“连心桥”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-09 17:27

　　中国能源新闻网讯（杨文健 董建新 王君明）“陈师傅好，我是安定区供电公司的客服。请问您查询交电费户号的问题，我们的工作人员帮您解决了没有？对我们的供电服务工作是否满意？”“我在外面打工回到了家里，要正常用电，估计预交的电费不多了，忘了交费户号，就在供电服务微信群问了一句，电工从联系到解决，最多不到5分钟，对你们的服务行为十分满意”。1月8日，国网甘肃定西市安定区供电公司（简称“国网安定供电”）对2026年“元旦”期间，线上反映用电需求的客户进行回访。
　　随着年关的临近，返乡人流渐增，客户正常、安全用电的需求不断凸显。为切实保障民生用电，国家电网甘肃电力（薯都之光·安定）连心桥共产党员服务队精准聚焦返乡用户与空巢老人等重点群体，开展“上门送安全、服务零距离”专项活动，将安全用电知识与便捷供电服务送到群众心坎上。
　　岁末年初，安定区的乡镇每逢大集之日，国家电网甘肃电力（薯都之光·安定）连心桥共产党员服务队身着红马甲摆台支桌，走街串巷，向赶集群众发放图文并茂的安全用电服务手册，针对返乡用户长时间离家后电器重启、新增用电设备等需求，服务队员重点讲解大功率电器错峰使用、线路老化排查、充电设备安全安装等知识，现场演示“网上国网”APP电费查询、故障报修等线上操作流程，提醒用户及时核查用电余额，避免因欠费影响正常用电。
　　对于行动不便的空巢老人，国家电网甘肃电力（薯都之光·安定）连心桥共产党员服务队分组开展上门服务。每到一户，工作人员都与老人亲切交谈，详细询问用电难题，随后对家中线路、插座、取暖设备等进行全面“体检”，重点排查电线裸露、插座破损、漏电保护器失效等隐患，手把手指导老人正确使用电暖器、电饭煲等常用电器。
　　下一步，国网定西市安定区供电公司将常态化进行关爱服务，持续关注返乡用户与空巢老人用电需求，优化24小时供电服务响应流程，以“接诉即办、办就办好”的标准，全力保障辖区群众用上“安全电、放心电、幸福电”，用可靠电力守护万家灯火，用真诚服务筑牢电群“连心桥”。

责任编辑：王萍