国网甘肃临洮县供电公司：当好客户贴心“电管家”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-07 09:22

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“难怪电费变多了，你这样解释我就明白了，我回去真要注意一下用电方式。”3月5日，在国网甘肃临洮县供电公司太石综合业务大厅的李先生说道。

　　清早刚上班没一会儿，太石综合业务大厅就冲进来一位客户。“我近期的电费怎么扣得这么快，能不能帮我查一下怎么回事？”原来是该客户春节期间大量使用采暖设备，导致用电量增加。“李先生，您别着急，是这样的，因为您执行的是阶梯电价，您上月月末的用电量已经超过了第二阶梯，超过的部分电价就成了0.81元/度了，所以会比平时的电费多一点儿，您可以通过“网上国网”APP或“网上国网95598”公众号查询您每天的用电量。”经过工作人员的耐心解释，李先生满意地离开了。

　　这种暖心场景在国网临洮县供电公司的各个营业厅经常能看到，每名工作人员都以饱满的工作热情服务每一位客户，耐心解答客户的用电问题，并在业务办理过程中，全面优化供电服务细节，压缩业务办理时限，减少办电环节，保障服务精准周到。

　　在做好业务办理的同时，营业厅工作人员积极主动向用户推广多样化缴费方式及办电流程，开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行查看每日用电量变化情况，关注并调整自身用电方式和习惯，足不出户就能享受便捷高效的供电服务，不断提升客户的获得感和满意度。

　　该公司不断提升窗口人员服务水平，举办窗口人员服务技能培训班，开展窗口人员服务行为自查，组织开展明察暗访活动，及时纠正窗口服务存在的问题。他们还召开客户供电服务座谈会，征求客户对窗口服务的意见和建议，并全部进行落实整改。

　　下一步，临洮县供电公司将持续立足于客户需求，用实际行动贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，做到“始于群众需求，终于群众满意！不断提升窗口服务工作能力和水平，充分展现为民服务新形象，让群众享受更加便捷、畅通、热情的服务。”

　　责任编辑：杨娜