国网陕西西安临潼供电：立足岗位学雷锋 为民服务显担当

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-06 15:08

　　中国能源新闻网讯（潘世策 李姝珂 张靖滢）“抬头、挺胸、丁字步站立，大家注意保持微笑，两眼平视前方……”3月4日，国网陕西西安供电临潼公司营业班的姑娘们开展微培训，旨在强化服务意识、规范服务礼仪，规范业务办理流程，内提素质，外塑形象，立足本职岗位学雷锋、为民服务显担当。

　　为进一步提升窗口服务人员的表达能力和礼仪素养，确保新进大学生服务礼仪标准化，该公司营业班利用工作间隙开展以老带新、师带徒、一带一的微培训模式，对新进大学生的仪表、仪态、服务用语等公务礼仪知识进行讲解与培训。在基本礼仪行为情景演练中，老师傅对新进大学生在行姿、坐姿、站姿、表情等日常举止礼仪及接待客户的行为礼仪进行标准示范，并以互动式教学模式让青工掌握坐落有姿、站立有相、行走有态的规范礼仪行为。通过职业仪容仪表、标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，青工不仅掌握了日常工作中待人接物、言谈举止、服饰等社交礼仪知识，更增强了塑造完美形象的信心和责任心，展现出员工的“精气神”。参培青工纷纷表示此次培训获益匪浅，将在以后的工作中以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每位客户。

　　据悉，该公司姜寨路营业大厅设立客户业务办理等待区，座椅扶手上设有手机充电服务、墙上大屏幕滚动播放新能源知识常识、免费开水等便民服务举措。同时，还设有自助缴费终端机、电费查询、业务咨询区、资料查阅栏等，放置雨伞方便雨天没带雨伞的客户使用。齐全的便民服务设施，为客户营造了良好的业务办理环境，让客户切身感受到供电服务零距离。在一线营业窗口开展岗位学雷锋活动，作为培育和践行社会主义核心价值观的重要举措，大力倡导雷锋同志干一行、爱一行、钻一行的敬业精神。营业厅的服务人员立足本职岗位，脚踏实地做好“8小时手上事”，形成了“低调务实、少说多干、敢于担当、积极作为”的良好风尚，倡导爱岗敬业、乐于助人的价值理念，不断深化岗位学雷锋活动，引导服务人员立足岗位创佳绩。

　　营业窗口的姑娘们，她们不是雷锋，却像雷锋那样，在各自岗位上发挥榜样力量，把学雷锋做好人好事的内容拓展到日常的工作当中，从身边做起、从小事做起，常为义善之举、常做有益之事，使学雷锋精神渗透到工作的方方面面，把学雷锋活动的时间，从1天、1个月、延伸到1年365天。弘扬美德学雷锋，提升素养见行动，倡导现代文明新风，提升社会文明程度贡献自己的力量，并将服务礼仪固化为行为习惯，强职工素质、树企业形象、塑电网品牌，为公司高质量发展注入新动力、增添新活力。

　　近年来，该公司积极培育和践行社会主义核心价值观，特别是基层单位和服务窗口，扎实开展各类学雷锋志愿服务活动，广大干部职工立足本职，锐意进取、自强不息的创新精神，忠于职守、担当负责的敬业精神，服务为民、传播着无私奉献精神，号召全体干部职工向模范学习、争做模范，推动学雷锋活动常态化、多样化，用实际行动弘扬雷锋精神，用实际行动增强服务社会的责任意识，让无私奉献的雷锋精神转化为立足自身岗位奋发进取、无私奉献的内在动力，促进形成“我为人人 、人人为我”的良好社会氛围。

责任编辑：闫弘旭