临泽县供电公司：主动上门回访优质服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-26 16:05

　　中国能源新闻网讯（曹学平 尹自锋）“你好！我们是国网张掖临泽县供电公司的工作人员，请问您致电95598热线反映的故障报修的事情，我们的工作人员帮您处理完毕后，您是否满意？”2月22日，国网甘肃张掖临泽县供电公司纪检工作人员对致电95598供电服务热线电话的客户开展主动上门回访活动。

　　“问题已经解决了，那天打了电话不到半小时供电所的工作人员就来了，原来是我们自家的地埋线断了。”2月15日晚，家住临泽县新华农场的朱廷浩家中突然停电，查看电费后发现并未欠费，情急之下朱廷浩便拨打了95598热线寻求帮助。接到电话后，该公司迅速指挥调度，新华供电所工作人员很快便上门进行处理，帮助朱廷浩解决了问题。
　　“朱老师，您对我们的服务还有什么更好的意见建议，哪里做得不到位，您都可以给我们反映，为我们优质服务工作提升建言献策”新华供电所尹自锋问到。“你们的供电服务做得这么好，我真是没想到，大过年的太感谢你们了，真是没说的！”朱廷浩对来访人员竖起了大拇指。
　　春节期间，该公司持续组织开展供电服务领域突出问题专项整治监督，结合降投诉专项行动，针对95598工单、业务流程管控等重点工作任务进行监督检查，从群众建议、诉求、投诉的角度，重点关注有关人员对工单的处理、回复情况、客户满意度调查情况。通过学习优质服务典型案例、强化供电服务监管问责和整改，坚决惩治群众身边腐败和作风问题，提升群众满意度。
　　“涉及居民用电问题是大事，服务好不好，群众说了算，第一时间解决客户问题，着力提升客户用电满意度，是我们电力工作者的首要责任。”尹自锋对工作人员强调。
　　下一步，国网张掖临泽县供电公司将持续以多种监督方式，规范供电服务管理，不断深化服务创新机制，解决好客户用电问题，全面改善客户用电服务体验，以纪检监督“硬实力”，提升营商环境“软实力”。

　　责任编辑：江蓬新