国网甘肃安定区供电：暖心走访让用户满意又安心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-23 17:31

　　中国能源新闻网讯（蔺永强）随着龙年春节日益临近，马路两旁张灯结彩、花团锦簇，大街小巷的年味逐渐浓厚。常年在外务工人员陆陆续续回到家中。
　　“师傅，老化的线路我们替你更换好了，冬季使用取暖器要注意安全，有什么用电问题随时联系我们……”2月7日，国网甘肃省定西市安定区供电公司巉口供电所供电服务班班长令亚军来到刚返乡不久的陈福家中，走访客户，并帮助客户整理表后线路，现场倾听客户需求，征求客户意见和建议。

　　为了进一步提高供电服务质量，该公司要求各基层供电所帮助返乡用户检查开关、线路、漏电保护器，消除安全用电隐患。
　　走访前各供电所联动镇村政府建立返乡人员台账，围绕用电宣传、隐患治理、网格服务、爱心服务等四个方面，开展供电服务进万家专项活动，并结合通讯大数据，为返乡人员推送电力网格服务电话，确保居民有用电问题能及时找到人、找对人。
　　走访中，该公司供电所班组长、台区经理主动询问，仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的问题进行答疑解惑，取得了客户的认可和理解。并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。
　　同时，走访人员还主动邀请返乡用户加入供电服务微信群，向用户介绍线上缴费、报装等业务办理，并为其讲解冬季安全用电常识及使用电力设施注意事项，重点告知属地化网格台区经理联系方式，方便返乡人员遇到用电难题第一时间得到解决。
　　目前，该公司已走访客户530户，准确把握客户的用电需求，通过“零距离”的优质服务让群众用上安全电、放心电。
　　下一步，该公司将持续开展走访入户工作，营造良好的用电环境，不断提高电力用户的获得感、幸福感、安全感。春节期间，该公司抢修人员保持24小时待命状态，全力保障辖区群众度过一个幸福吉祥、亮亮堂堂的新春佳节。

责任编辑：杨娜