国网山东淄博供电：热线诉求背后的服务支撑

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-25 14:58

　　中国能源新闻网讯（牛犇生 张雅娣）1月20日，国网山东淄博供电公司上线《周末对话》栏目，倾听客户需求，为民办实事，暖心解民忧。该公司纪检人员参与收听监督，逐一开展廉政回访，督促落实主体责任，以钉钉子精神推进作风建设常态化、长效化。在近一个小时的连线中，关于新能源车充电、充电桩及电表安装，成了大家关注的焦点。

　　其中，家住山东淄博张店恒生花园的居民就反映自己买了新能源车，要安装充电桩电表，却迟迟未果，问询供电公司何时能完成此项工作。

　　接到电话后，国网淄博供电公司张店供电中心服务人员马上跟踪调查此事，发现原来该客户因没有固定车位，小区物业不予开具同意安装的登记证明。没有证明就无法安装充电桩和电表，而对于购买车位，客户坚决不同意。原本简单的问题却无从下手。

　　这也是老旧小区居民购买新能源车普遍存在的问题。想要彻底解决必须从根本出发，即替客户解决新能源车充电问题。为此，张店供电中心在山东省率先实施家庭充电桩电源超前布点，打造服务新能源汽车发展“张店示范”。2023年，该公司超前开展集中布点7000余个表位，完成居民充电桩报装5012户。投运全市最大的山铝苹果园等7处公共充电站共110个充电桩位，实现“让桩等车来”。项目实施过程中，张店供电中心党支部纪检委员发挥日常监督作用，针对营销业务易发风险，梳理各类监督检查发现的出血点、发热点，形成《廉洁风险清单》，强化日常风险防控。

　　2023年3月，在全区合理布点的基础上，张店供电中心加大服务力度，创新推出“24小时电管家”数字同事，政企协同保障“居民诉求不出网格”。他们还在山东省首家推出“24小时电管家”数字同事，全面推动融入政府网格微信群，确保“涉电诉求不出网格”，实现95598服务零投诉突破1180天。协同大数据局开展“智电守护特殊群体”行动，建立全区4200户独居老人等特殊群体数据库，助力意外事件及时发现、高效处置。2024年，张店供电中心将继续试点新能源汽车“落户+接电”，率先与车管部门实现新能源车主信息共享，预计全年新增居民充电桩布点1万个。

　　“咱供电服务人员对我的诉求很是重视，他们帮我下载e充电APP，方便我查寻社区周围公用充电桩，及时对爱车充电，而且今年小区内还将安装公共充电桩，从根本帮我们解决了充电难题。”张店恒生花园的居民对诉求答复很是满意。

　　“我们服务的宗旨就是想客户所想，急客户所急，为客户解决难题是我们服务提升的动力。我们会继续提升服务意识让服务做到客户的心坎里。同时，我们充分发挥党支部日常监督作用，切实防范各类廉洁风险，不断构建风清气正的良好发展氛围。”张店供电中心党总支书记颜炳辉表示。

责任编辑：杨娜