国网张掖临泽县供电公司：做实返乡走访 强化服务监督

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-17 15:12

　　中国能源新闻网讯（魏丽丽）“大娘你知道电工电话吗，小区微信群里有电工吗？”“故障报修速度快不快？”1月15日至16日，国网甘肃张掖临泽县供电公司组织人员在辖区内开展返乡走访的供电服务明察暗访，认真询问客户用电方面存在的问题。

　　据悉，为全面履行好社会责任，进一步加强供电服务质量监督，提升供电服务水平，切实将“我为群众办实事”活动落到实处，该公司采取“走访客户+现场考问”相结合的方式，对供电所业务办理、故障抢修、电费回收、电采暖电价政策落实情况进行了明察暗访。对营业厅的综合柜员进行了业务知识现场问答，营业窗口环境卫生、服务设施运行、宣传资料、公示内容、窗口人员服务规范进行了抽查。同时走村串户上门走访用电客户，充分掌握客户用电情况、设备运行维护和台区经理履职情况。通过上述方式，及时发现和纠正供电服务工作中的问题，提升客户用电体验，以查促改，有效促进服务水平再提升。

　　通过此次节前供电服务明察暗访，国网张掖临泽县供电公司将认真梳理供电服务工作中暴露出的薄弱环节，紧盯人民群众身边的供电服务质量监督，深化行风建设、全域优化营商环境，全力践行“人民电业为人民”企业宗旨，发挥全员力量，加强服务质量管控，提升服务品质，为不断满足人民对美好生活的向往添助力、增合力。

责任编辑：许艳