国网徽县供电公司：贴心服务 温暖同行

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-18 17:15

　　中国能源新闻网讯（任毅明）“太感谢你们了，这么冷的天还来为我检查用电设备。”12月14日，徽县城关镇青泥路居民李先生对正在检查用电设备的国家电网甘肃电力连心桥（陇南金橄榄）共产党员服务队队员张晓瑞说道。队员们逐户走访电采暖客户，耐心宣传讲解冬季安全用电注意事项，对客户的用电线路及用电设施进行排查，确保电采暖客户安全用电。

　　随着气温逐渐降低，家用取暖电器日益增多，用电负荷激增，为保证冬季供暖期居民安全可靠用电，该公司对辖区内“电采暖”客户全面实行网格化管理，提前做好排查摸底工作，了解客户基本情况，掌握用电需求，宣传冬季电采暖安全用电注意事项，帮助解决实际困难，义务对客户“电采暖”设备所使用的开关、插板、漏电保护器等设施进行检查，对用电设备的监测、维护进行讲解，“零距离”上门走访服务电采暖客户，为居民电采暖保驾护航。
　　进入冬季以来，为进一步保障客户采暖经济实惠，国网甘肃徽县供电公司建立与热力企业、采暖用户“一对一”服务机制，把供暖用电放在优先保障的位置，及时告知采暖时段划分和执行电价标准，结合客户生产经营情况，协助客户制定供暖供电计划，最大限度保障温暖的同时，降低学校、企业成本。同步通过营业厅展板、台区经理微信群等渠道，持续做好清洁取暖、供暖保障政策、冬季用电安全宣传。对“电采暖”新装用户建立绿色通道，实现工作无缝衔接，缩短接电时长，高效完成装表接电。同时，与客户建立沟通机制，积极主动向客户宣传“煤改电”“电采暖”业扩流程、安全用电等内容，全面推广“网上国网”APP，为客户答疑解惑，推动电力营商环境再上新台阶。
　　下一步，国网徽县供电公司将深化延伸服务，密切关注辖区内供暖用户用电情况，科学安排电网运行方式，进一步优化供电服务，解决群众“急难愁盼”问题，用真诚暖心的服务让人民群众在这个冬天过得更温暖、更舒心。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新