国网甘肃数字化事业部：加强RPA典型场景推广应用 服务供电服务指挥中心赋能升级

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-13 17:04

　　中国能源新闻网讯（王栋）为贯彻落实国网公司人工智能规模化应用工作部署，国网甘肃数字化事业部以数字化示范为引领，以“数据赋能、基层减负、提质增效”为目标，联合配网部、营销事业部加强RPA典型场景推广应用，服务供电服务指挥中心赋能升级，有效提升业务质效、赋能基层减负，促进作业模式变革。

　　“这RPA机器人真是个好帮手，能够帮助我们完成重复化、标准化业务流程，快速且准确，有效提升了工作效率。”国网兰州供电公司供电服务指挥中心员工董玉龙看着RPA这位“特殊员工”筛选出的异常数据赞叹不已。

　　RPA技术作为当今智能化的重要手段，通过自动化机器人的运行，能够快速、准确地执行一系列重复的任务，从而提升工作效率，减少人力资源的浪费。国网甘肃数字化事业部从实际需求出发，联合各单位确定了一系列供电服务指挥中心RPA典型场景，进一步提升供电服务指挥中心的响应速度和处理效能，为广大用户提供更加高效、便捷的服务。将供电服务指挥中心工作人员从每日的重复工作中解放出来，降低企业人工成本，优化工作流程，提高工作效率。

　　“我们人手比较紧张，自从RPA技术在供电服务指挥中心应用后，我们的员工终于从繁琐的业务流程中解放出来了。利用RPA技术，设定好程序，系统内的数据就自动运转起来，以前需要人工操作的单次计算变成了现在自动操作的表式计算，既解放了双手又提高了工作效率和准确率。”国网酒泉供电公司供电服务指挥中心员工陈亚丽说。

　　今年来，国网甘肃数字化事业部会同配网部、营销事业部精心部署、统筹组织，对供电服务指挥中心的关键业务进行了深入分析，并通过RPA技术的应用，研发部署完成了配网重过载设备统计、故障报修工单热点台区及线路统计等首批8个供电服务指挥中心典型场景应用和第二批6个供电服务指挥中心典型场景应用。截至目前，全省运行3200余次，节约工作时间近1900小时，提升基层工作效率2至15倍，有效减少人工工作量，专业管理更加高效。

　　国网甘肃数字化事业部以“统筹规划、分批推广、集成优化、健全机制”为总体思路，在充分总结前期RPA实践经验的基础上，迭代遴选典型场景，分批制定推广计划，组织开展标准化设计，按照“成熟一批、推广一批”的方式，逐步扩大应用规模。及时总结应用成效，对应用成熟、成效突出的场景择优固化，推动业务系统优化升级。建立健全省市两级协同、基层落地持续优化的工作机制，加快推进供电服务指挥中心RPA典型场景推广应用。通过应用RPA机器人等新兴数字化工具，有效缩短了供电服务指挥中心业务处理周期，对减少故障报修时间、提升供电可靠性，增强电力客户获得感和幸福感具有深远意义。

　　下一步，国网甘肃数字化事业部将加强RPA典型场景推广应用和服务供电服务指挥中心的赋能升级，不断提升自身的技术竞争力和服务能力，将基层员工从繁琐、重复的工作中解放出来，让数字赋能落到实处。

责任编辑：许艳

校对：于彤彤