兴凯湖供电公司“撤厅不撤服务” 确保“厅转站”平稳过渡

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-12 17:07

　　中国能源新闻网讯（马云）“手机上安装使用‘网上国网’APP，就不用大老远地从农场管理区来回折腾交电费了......”10月11日，在国网黑龙江省兴凯湖供电公司城区供电所营业厅内，工作人员依然热情地为客户进行便捷缴费指导服务。

　　营业厅转服务站是国网公司开展的优化营销便民服务的一项便民服务改革举措，国网兴凯湖供电公司在制定下发《营业厅转供电服务站运营管理办法》的基础上，严格撤转程序的有序落实，按照“撤厅不撤服务”原则，做优做精供电服务，遵循“暂保留原有工作模式，设置综合柜台，强化线上办理”的工作思路，创新开展营业厅优化调整工作。

　　该公司在撤厅过渡期期间，利用各种媒介进行大力宣传，在日常服务中，大力推广微信、“网上国网”App等线上缴费途径，持之以恒耐心引导客户前往代售点或者网上进行交费、办电，保证过渡期间服务有衔接、服务不断档，保证保底服务。

　　对于业务报装业务，按照“以线上为主，尽量将业务引导至线上办理”、厅转站前为“综合业务营业厅”按照“暂保留原有工作模式，设置综合柜台，强化线上办理”的工作思路，创新开展营业厅优化调整工作帮助临柜用户下载“网上国网”App，采取创新宣传方式，积极推荐线上缴费、代收网点，最大程度提升客户离柜率。

　　同时该公司持续加快推进营销“管办分离”“业务整合”，解决营销管理职能弱化问题，不断提升供电服务能力和水平。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新