华电昌吉分公司供热缴费“一次办好” 暖心服务让利于民

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-07 16:17

　　中国能源新闻网讯（任亮 张芷凡）9月1日起，华电新疆发电有限公司昌吉分公司供热全面开展2023-2024年度“提前交热费、享折扣”活动，优惠从3%提高到4%，力度史无前例，进一步实现惠民、利民。截至9月4日，收费金额已突破1000万元，较去年同期增加7倍，热费营销效果凸显。

　　早谋划早准备 贴心实惠于民。相关部门提前一个月制定详细热费收缴计划，印制优惠期宣传彩页、海报展架、宣传横幅、优惠通知单等，确保营销活动如期开展。将上年度开发商集体缴费转为本年度用户自行缴费的新用户划入通知重点范围，做到信息通知有目标、无遗漏。9月1日起，收费员全部入驻各小区进行坐点收费，方便用户在家门口就可以及时缴费。

　　提素质增技能 专业服务于民。根据收费面积的调整及时扩充收费员队伍。先后组织全体收费员开展员工文明礼仪优质服务培训、收费系统操作、员工技能知识提升培训等，全面提升收费员的服务理念、服务水平和专业技能，实现以优质的态度服务广大热用户，有效提高工作效率。

　　优化作息时间 细心服务于民。“我们周六日不休息、节假日不休息，随时可以来办理业务”这是客服大厅人员答复客户时最常说的一句话。由于平均每天上千热用户到收费大厅办理业务，该公司六个收费大厅开启“5+2无休模式”，工作时长根据大厅客流量延后，并根据各项业务的办理时间实时调整作息时间，确保热用户“一次办好”。

　　热费收入是企业一项重要的收益来源，也是保障冬季供热质量、确保居民房子温暖如春的直接因素。昌吉分公司全面开展热费收缴优惠期活动，提高了用户缴费积极性的同时更让用户得到了实实在在的优惠，该活动为进一步打造华电供热暖心品牌、提升良好社会形象、守护今冬温暖民生工程奠定基石。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳