国网龙口市供电公司电力网格会客厅为基层治理“充电蓄能”

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-04 15:45

　　中国能源新闻网讯（高雅 种倩倩）彩虹网格会客厅是“做好电力先行官，架起党群连心桥”的重要实践，是对优质服务和工作模式的一次创新，更是对未来供电服务发展理念和改革的一次先行先试。今年，国网龙口市供电公司持续推进“网格+电格”双网融合服务模式，联合乡镇政府对社区调解室、村委会等资源进行全面评估，将“彩虹驿站”融合升级为“彩虹同心·电力先行”彩虹网格会客厅，进一步提升政企网格“共建、共治、共享”服务水平。

　　彩虹，以爱之名，给阳光路上的人以惊喜，给风雨路上的人以希望。自“彩虹网格会客厅”运行以来，国网龙口市供电公司以电连心，服务先行。将充分利用政府网格广泛普及、供电网格全部覆盖的优势，推出“微笑、倾听、分析、化解、引领”“十字”相扣工作法，赢得群众幸福指数和满意指数“双提升”。

　　“微笑”服务畅沟通。打造一支由19名网格经理组成的电力网格经理队伍，在公示栏、单元楼道内公告网格经理信息，全面推广电力报修电话，缩短服务链条，主动靠前服务，在与客户沟通时面带微笑，一张笑脸相迎、一句温暖问候，拉近与客户间的距离，为充分解决网格内涉电问题奠定“基石”。

　　“倾听”民声解心结。在“彩虹网格会客厅”内设置“电力开放日”，网格经理现场回答客户用电问题，在处理问题过程中，网格经理在倾听中摸清事实，全面了解事件的来龙去脉，准确把握问题症结，提出公道、合理和可行的解决方案，打通服务客户“最后100米”。

　　“分析”症结化纠纷。主动走访供电服务、供电质量诉求集中区域，宣传告知用电安全、电网改造建设进度等信息，主动征集客户意见建议，认真分析引起问题的起因后果、症结所在，引导客户解决问题、化解矛盾，赢得客户的理解与支持。

　　“化解”心结稳情绪。聚焦停电信息、催费、装表接电、新型业务等客户感知强烈的热点问题，制作明白纸、宣传海报，网格经理第一时间通过网格微信群向客户发布告知，针对客户提出的相关疑问，及时进行应答，积极、正向地化解客户中心疑虑，让群众“定心”。

　　“引领”带动保稳定。通过摆事实、讲道理、树道德、宣法律、守村规等方式，引领客户用法律、村规民约、公序良俗标准来衡量自己的行为，规范自己的言行，增强依法办事的自觉性、主动性，使其成为道德上的“合格人”，村规上的“履行人”，法律上的“明白人”。

　　“会客厅”内配置医药箱、饮水机、意见箱、爱心雨伞等便民服务设施，配备值班人员，他们除了定期驻点办公解答市民用电方面的疑问之外，还将服务触角延伸到了“线上”，居民可以直接在群里@供电公司的网格经理，让市民遇到问题少跑腿、不跑腿，把彩虹网格会客厅，打造成群众家门口的便民服务站。

　　为进一步做实做细“双网融合”，促进乡镇政府与供电公司联动、居委会与便民中心联动、村干部与台区经理联动、政务网格与班组网格联动，为基层治理“充电赋能”，国网龙口市公司在打造彩虹网格会客厅的基础上，在西河阳村设立了村网共建电力便民服务点，推出”一键呼叫“服务。村民在自助办理业务遇到任何问题或困难，都可以通过”一键呼叫"请求协助，不能通过远程“语音”协助解决的，供电所网格经理前往便民服务点面对面解决。

　　“一键呼叫”功能的应用，为西河阳村民提供了极大便利，架起联系服务群众的“连心桥”，该公司台区经理与全区网格员精准对接、协同合作，实现服务工作清单化、服务标准化、成效可视化的政企网格“共建共治共享”融合的“精致服务”。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新