包头供电公司高新供电分公司：党建引领聚合力 网格服务促和谐

来源：中国能源新闻网 时间：2023-08-16 15:24

　　中国能源新闻网讯（李乌兰 刘庆贺）“没想到工作人员20分钟就到了，帮我解决了用电难题，我在外地工作的孩子也放心了，不知道该怎么感谢你们！真是为我们老百姓办实事呀！”8月7日，滨河新区红旗社区的刘大爷感谢地说道。刘大爷家属于内蒙古电力集团包头供电公司高新供电分公司（以下简称“高新供电公司”）第十四电力网格群管理辖区，在接到刘大爷的报修电话后，该公司网格员立刻出发为其顺利复电！

　　像这样的服务百姓案例在电力网格管理中比比皆是，这得益于分公司“党建+服务”融合项目措施有效落地，推进了高新区网格服务管理再升级，切实提速网格居民需求响应，让服务速度迈上快车道，让服务窗口深入最前端。高新供电分公司党支部发挥党建引领作用，以提升电力用户满意度为目标，开展同心、贴心、暖心、爱心“四心”服务，用优质的服务为美好生活充电，为经济发展赋能。通过积极探索，一方面，持续细化网格管理措施，通过“线上+线下”宣传方式，在社区公示栏、单元楼道信息区、网格微信活动群中，主动公告网格经理信息，让客户在第一时间可以联系到网格经理，得到满意的疑问答复和用电处理，有效缩短客户诉求的解决时间，让客户经理主动收集百姓用电难题信息，让用电疑问在网格中化解，用电品质在网格中提升；再一方面，通过“网格服务进小区”的方式，让有效的电力讯息（用电安全常识、抢修通知通告、电价电费政策、网格经理服务电话等）广泛宣传，居民更便捷地接触网格服务的内容，提高居民知晓度，增强电力服务信任度。

　　至今，电力网格服务已作为政府网格的成员单位，为此，高新供电分公司为辖区内120余个小区10.7万居民客户提供专人专责服务，设置专人与高新区每日巡查到的片区的用电问题直线对接，第一时间按照职责范围派发至高新供电网格经理进行处理，形成服务链条清晰，服务范围无死角的网格模式，让电力服务“不出网格”，让蒙电深情“流动传播”。

责任编辑：许艳