国网甘肃张掖供电：为百姓排忧解难

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-27 14:44

张妮

　　今年是学习推广“枫桥经验”60周年暨坚持发展“枫桥经验”20周年。说起电力“枫桥经验”，就让人想起“人民电业为人民、矛盾化解在基层、专业服务到家门”的理念。在这片肥沃的土地上，活跃着一支这样的队伍，他们每天都穿梭在各个角落，在抢修现场、企业车间、居民小区、田间地头……积极奔走在为民服务一线，为百姓排忧解难，用责任点亮万家灯火，用真情温暖这片土地。他们就是国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）共产党员服务队。

居民连心的“电保姆”

　　“真是太感谢你了，没想到你不到十分钟就能赶来给我处理用电故障。”家住在靖安村的李大爷向附近光明驿站前来处理故障的共产党员服务小分队队员感激地说道。这是该公司开展“供电所+村委会+光明驿站”服务的一个缩影。

　　“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解。”“枫桥经验”的精髓就是贯彻党的群众路线—“发动群众、依靠群众、为了群众”。为延伸供电服务末端，该公司积极与靖安乡党支部开展支部联建活动，打造具有张掖特色的“连心桥·光明驿站”。同时借助靖安乡党史馆，设立党员责任区服务拓扑图、示范岗，充分发挥党员在乡村振兴中的主力军作用，强化“组织结对、党员结亲、服务结盟、品牌结合”模式，以党支部书记带头推进，党员与群众进行一对一结盟，做到责任上肩、任务到人、落实到位，最大限度发挥乡村振兴共同体的聚合功能。

　　与此同时，深入推进“我为群众办实事”实践活动，将供电服务职能纳入乡村基层服务体系，为客户提供便捷高效供用电“零距离”服务，着力打造“线上办、上门办、帮你办”服务模式，全面巩固提升电力服务水平。建立“双网融合、双格共建”网格服务模式，主动了解乡村振兴工作规划、客户生产经营情况和当前用电需求，不断优化服务模式，创新服务载体，照亮乡村振兴前进路，真正做到党旗在乡村振兴一线高高飘扬。

守护安全的“电卫士”

　　“一年之计在于春，农业的稳产增产，电力是不可或缺的支撑和保障，每年春耕春灌时，供电公司都会提前进行检查，从来不用担心用电问题。”

　　“枫桥经验”—“源头化解、关口前移”的工作重心。走进蔬菜大棚，映入眼帘的是一片绿意盎然，蔬菜长势旺盛，生机勃勃。为确保春耕春灌生产期间电网安全稳定运行与电力可靠供应，该公司组织共产党员服务队着力开展护航春灌专项行动，深化“1+7+N”特色服务，以“连心桥·光明驿站”、台区经理网格化等服务模式为载体，落实台区经理和客户经理双经理服务工作机制，网格化管理辖区农业种植用电客户，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，确保春灌用电便捷可靠、安全无忧。根据台区经理网格化划分，安排台区经理进村社，访问排灌客户、蔬菜大棚以及农户，发放便民服务卡，确保第一时间提供现场服务。

　　与此同时，该公司通过常态化大对接、常态化大摸排、常态化大走访、常态化大宣传、常态化大评价实践活动，全力打造新时代“枫桥式”供电服务网格。开展井灌设施排查消缺工作，对变压器、电机、水泵等设备进行调查摸底和“拉网式”排查，实现了配变、计量箱、线路全覆盖，梳理形成台账并立行立改。扎实做到“井井有主人、村村有人盯”，确保井灌客户能用电、早用电、用好电。

企业增值的“电管家”

　　“夏季天干物燥，大家最担心因电气故障引发火灾。你们及时过来帮助检查用电设备，消除安全隐患，真解了企业的燃眉之急。”7月23日，该公司共产党员服务队队员深入重点企业，通过与客户面对面沟通交流，现场检查用电设备，了解企业生产状况及用电需求，用实际行动诠释电网人的责任担当。

　　基层社会治理中，电力须臾不可缺。“人民电业为人民”的企业宗旨也恰与“枫桥经验”群众路线的精髓“心意”相通。该公司根据客户不同用电特点，对变压器、线路等用电设备进行全面“体检”，组织共产党员服务队对辖区内线路设备开展特巡、测温，及时排除缺陷隐患，对存在的缺陷及时督促客户消缺，防止设备“带病”运行，并引导客户科学合理用电，全力提供电力保障。在走访过程中，详细了解企业生产规模、当前用电需求以及存在的用电难题，指定专人跟踪，主动为企业提供用电技术支持，确保企业用电无忧，同时对企业设施进行隐患排查，近距离精准“把脉”安全用电情况，及时发现和整治安全隐患，将服务关口前移，多举措确保企业用上安全电、放心电、舒心电。

　　此外，该公司全力开展台区经理“便民服务卡”服务电话推介工作，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，为客户提供更优质的服务，确保客户发生用电问题第一时间联系台区经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”服务模式，为企业吃下定心丸。

　　新时代新征程，必有新担当新作为。下一步，国网张掖供电公司将学习运用“千万工程”经验案例，不断丰富“枫桥经验”的时代内涵，推动新时代中国式现代化的电力实践，坚持以人民为中心，一切为了群众、一切依靠群众。以用心、耐心和将心比心在群众中架起一座又一座的“连心桥”，努力当好百姓身边的用电“贴心人”、为民办实事的电力“螺丝钉”，用心用情服务群众，以“小便利”做实“大服务”，展示属于他们的电力“锋”范。

责任编辑：高慧君