薛家湾供电公司：优质供电服务绘就城市发展新画卷

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-05 17:15

张羽至

　　悠悠漫瀚调，滔滔黄河水。1992年，在三省环抱的准格尔大地，乘着改革开放的春风，紧跟着国家西部大开发的步伐，围绕着内蒙古自治区煤从空中走、电送北京城的战略布局，伴随着内蒙古电力超常规高速发展，薛家湾供电公司应运而生，承担起服务地方经济发展的使命和责任。

　　三十年来，历经沧桑的古城小镇喷金吐玉、流光溢彩，经济实现腾飞式快速发展，乡村涌起奋进的春潮，绿色低碳迸发出全新活力，薛家湾供电公司将优质服务的缩影融入到准格尔发展的光辉岁月中。

　　三十年间，薛家湾供电公司客户服务中心秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以党建领航为先导，汇聚优质服务新动力，根植人民群众，回应人民关切，真心真情优服地方百姓，将优质服务打造成优化用电营商环境的金字招牌，以高质量供电服务绘就美丽新画卷。

党建领航 传承信念使命

　　薛家湾供电公司客户服务中心紧随“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持党建领航，依托党员服务队、党员示范岗、青年文明号等载体，将党建和业务联动贯通，领航保障优质服务落地见效，充分发挥基层党组织战斗力，形成攻坚克难、无往不胜的强大合力。

　　1994年准格尔矿区电力公司（薛家湾供电公司前称）成立优质服务领导小组，首次建立《营业人员优质服务规范》《营业窗口人员仪容仪表规范》，开始走上摸索优质供电服务的道路；2005年全面开通95598呼叫中心，顺利实现由“管电者”到“电力服务者”的角色转换，优质服务不断升级；2018年服务调度中心正式成立，建立起横向协同纵向贯通的全流程服务管控模式，全面提升客户服务响应能力；2019年智能化营业厅转型升级，大数据智能营销服务新时代阔步而来；2021年政企联动入驻准格尔旗政务大厅，持续优化用电环境，提高客户办电便捷度；2022年“刷脸”办电刷新数字化服务新领域……

　　三十年来，客户服务中心党支部带领中心全体成员，走过矿区电力公司无资金、无设备的艰难创业之路，在攻坚克难中逐渐壮大，在千锤百炼中勇担重任，在优化用电营商环境中创新创效，在百姓获得电力指数上不懈探索，始终让党旗在优质供电服务中高高飘扬，在人民群众中熠熠生辉。

“碳”路而来 打造绿水青山

　　黄色的沟，黄色的峁，黄色的圪梁梁里，沙土漫漫无人知晓；闪光的电板，晶灿灿的黄河畔，新能源设备将矿沟披上科技感铠甲。三十年来地覆翻天写锦章，风光发电、新材料、生物质能和氢能与新型能化等，给这座光秃荒芜、“矿痕累累”的偏远小镇焕发了新活力。

　　因地制宜兴办光伏产业，客户服务中心积极投身自治区重点示范项目瀚峡新能源光伏制氢产业，支撑自治区打造新能源产业高地，助力经济社会发展绿色低碳；借光增收，携手准格尔旗政府共建屋顶分布式光伏阳光暖心工程，拓宽嘎查村集体经济发展空间，照亮乡村振兴致富路；“煤改电”工程大干快上，清洁取暖措施让天更蓝，百姓更暖；压缩办电环节、缩减办电时限，开辟快速通道为居民百姓安装新能源电车充电桩……

　　三十年来，绿荫铺野换新光，光秃荒芜的矿山披上新装，矿山“伤疤”变“氧吧”，绿了环境，美了百姓。只有不断提升绿水青山的“颜值”，才能增加金山银山的“价值”，薛家湾供电公司客户服务中心开启了追光逐绿的新征程，踏着现代化新能源脱胎换骨重塑之风，用“碳”路而来的“绿”电经济为准格尔大地添上浓墨重彩的一笔。

乡村振兴 奏响农牧之歌

　　陆陆续续几次雨水之后，秧圃上的苗儿破土而出，毛茸茸的一片绿色，是龙口镇红树梁村村民的希望，看着鲜嫩欲滴的秧苗，红树梁村书记展了展腰，满眼期待。

　　十几年来，红树梁村用水都是靠旁边煤矿分支分流，采矿经常将水管挖断，有了上顿不保下顿，村里150多户人家，300多号人用水得不到保障，田间地头的浇灌更是“钻空子”。客户服务中心工作人员为红树梁村量身定制了供电取水方案，方案验收通电的那天，喷涌而出的井下泉水迎来了村民的欢呼，更流进每个人的心田，这一供电方案解决了龙口镇红树梁村十几年的“借水”难题，极大地提高了当地村民的生活经济水平，乡间地头更是飘着浓浓的蒙电情。

　　从“空心村”到产业村，从“菜篮子”到“钱袋子”，从电力扶贫到乡村振兴。薛家湾供电公司客户服务中心不断厚植绿色生态底色，在群众“最急”上动真招，在群众“最难”上见真情，开展驻村式特色实践服务，全力保障“三农”“三牧”振兴加速度。

　　来到内蒙古量蕴农牧业发展有限公司，井然有序的“养殖套房”里机器声轰鸣不断，伴随着猪、羊、鸡的叫声奏响了一曲欣欣向荣的产业致富“交响曲”。薛家湾供电公司客户服务中心用电流程不断简化，优质服务持续加码，将符合政策的农牧产业用户全部纳入“三零”投资，以保证农牧项目投产有速度、有温度，电力保证既稳定、又可靠，带动周边老百姓将养殖大棚变“聚宝棚”。

　　薪火相传，接续奋斗。三十年来，一代代电力客服人挥洒汗水，激扬青春，走过大薛家湾供电区建设的改革创新之路，迎来了助力集团公司建设全国一流现代化能源服务企业的高质量发展之路，但不变的是那颗忠诚、奉献的初心。

　　为学之实，固在践履。薛家湾供电公司客户服务中心党员干部职工坚持学思用贯通、知信行统一，紧紧围绕集团公司“1469”中长期发展战略，真抓实干、务求实效，在新征程上建新功、谱新篇。

　　春耕唤醒沉睡的大地，夏日的准格尔生机勃勃一派好光景。向日葵一样的太阳能光伏板，晶光璀璨地点缀着煤海；振翅欲飞的风力发电机组，吹起乡间地头的岁稔年丰；田园牧歌式的创意农场，在稳定可靠的电力供应下唱响绿色发展进行曲…… 

责任编辑：江蓬新